O jogador austríaco enfrentou um problema com a ybets, onde uma mão de bacará que ele jogou não foi aceita, apesar de ter saldo suficiente na conta. Ele tinha um vídeo mostrando que a aposta era válida, mas não recebeu seus ganhos de 465. Após analisar a situação, concluiu-se que a aposta não foi aceita devido a um problema técnico, e nenhum valor foi deduzido de seu saldo, resultando em nenhuma aposta confirmada ou ganhos elegíveis para pagamento. Consequentemente, a reclamação foi respeitosamente rejeitada.
Ybets Casino - Os ganhos do jogador estão faltando após um erro.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 465 €
Ybets Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoTenho jogado na ybets o tempo todo sem nenhuma mensagem de erro ou qualquer outra coisa, e também perdi grandes quantias em apostas. De repente, recebi uma mensagem de erro dizendo que minha mão de bacará não foi aceita e que não havia dinheiro na minha conta. Felizmente, tenho um vídeo mostrando que tenho saldo suficiente na conta e que a mão de bacará deve ser considerada válida. Então, joguei 465 na banca e a aposta ganhou, mas não ganhei nada. Isso aconteceu do nada. Gostaria que me ajudassem a entrar em contato com a ybets e adicionar meus ganhos perdidos ao saldo da minha conta. Obrigado, Guru do Cassino.
Tentei enviar o vídeo de 30 segundos aqui várias vezes, mas infelizmente não consigo...
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há um ano
TraduçãoCaro mihaelstnc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para que possamos atendê-lo melhor, você poderia nos fornecer algumas informações adicionais?
- A aposta que você queria fazer foi deduzida da sua conta?
- Quando exatamente esse problema ocorreu? Informe a data e a hora.
- Você pode descrever quais medidas você tomou após receber a mensagem de erro?
- Você tentou entrar em contato com o suporte da Ybets sobre esse problema? Se sim, qual foi a resposta?
Por favor, envie-me o vídeo do erro que você encontrou em veronika.f@casino.guru , ou publique um link aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
TraduçãoO dinheiro que coloquei foi reembolsado, mas devo dizer que, pela primeira vez, a aposta simplesmente não foi aceita, mesmo eu tendo fundos suficientes. Não entendo por que isso aconteceu, mesmo eu tendo fundos suficientes.
16 de abril às 16:53 Joguei Baccarat
Comecei imediatamente a escrever para apoiar e recebi um e-mail, e eles me escreveram explicando todas as evidências e tudo em detalhes.
Caro jogador!
Saudações do Suporte ao Cliente da Ybets.
Infelizmente, não conseguimos entender completamente os detalhes da sua solicitação com as informações fornecidas.
Para ajudá-lo de forma mais eficaz, pedimos que você elabore sua consulta.
Qualquer contexto adicional, informação relevante ou capturas de tela que você puder fornecer nos ajudará muito a atender melhor às suas necessidades.
Agradecemos sua compreensão e cooperação neste assunto.
No e-mail, eles me explicaram que eu não tinha provas suficientes e que precisavam do máximo de informações possível para resolver o problema, mas expliquei exatamente como fiz. O que não ficou claro? Meus ganhos de US$ 465 foram retirados do meu bolso porque a aposta simplesmente não foi aceita, com a seguinte mensagem: "O saldo é insuficiente para jogar a aposta."
Como meu saldo pode ser insuficiente quando vocês podem ver claramente que tenho 1300 na minha conta e estou jogando uma mão de 465? Como isso é possível? Isso aconteceu comigo uma vez e nunca mais. Portanto, estou solicitando o reembolso dos meus ganhos perdidos. Obrigado, Casino Guru.
Atenciosamente
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Público
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há um ano
TraduçãoO Casino respondeu ao meu e-mail da seguinte forma:
Caro jogador!
Para investigar o problema, forneça as seguintes informações:
1. O jogo e o provedor do jogo.
2. A data e a hora da aposta.
3. Valor da aposta.
4. Seu fuso horário.
Quanto mais informações você fornecer, mais rápido poderemos resolver esse problema.
Atenciosamente,
Arão
Ybets
Equipe de Suporte
Então respondi conforme mostrado na evidência do vídeo:
1. Bacará Ezugi
2. 16 de abril de 2025 16:53
3. €465 jogados no Banker
4. Horário da Europa GMT
Atenciosamente
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro mihaelstnc,
Obrigado novamente por fornecer detalhes adicionais sobre sua experiência.
Após analisarmos cuidadosamente as informações, incluindo sua descrição do problema e o esclarecimento de que seu saldo não foi debitado, respeitosamente rejeitamos esta reclamação. Com base em nosso entendimento, sua aposta não foi aceita devido a um problema técnico e, como resultado, nenhum valor foi deduzido do seu saldo. Portanto, do ponto de vista do cassino, nenhuma aposta foi confirmada e nenhum ganho pode ser pago.
Embora entendamos que essa situação deve ter sido frustrante, especialmente considerando o saldo da sua conta na época, é importante observar que apenas apostas feitas e confirmadas com sucesso são elegíveis para possíveis pagamentos. Um erro temporário ou falha de comunicação durante a realização da aposta, por mais lamentável que seja, não resulta em uma reivindicação válida de ganhos.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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