Ybets Casino - Os ganhos dos jogadores são atrasados devido à verificação KYC.

Depositei 2.550 dólares no site da Ybets, fiz 6 apostas esportivas, ganhei um pouco e recebi 3.503 dólares no meu saldo. Depois de tentar sacar, meu saldo foi bloqueado para "análise pelo provedor de jogos ou esportes", como na captura de tela. Ficou pendente por 2 meses. Tentei sacar novamente quando acabou e fui bloqueado novamente, sendo solicitado a fornecer documentos KYC.

Enviei o primeiro documento solicitado em 26/02/2025, obtive resposta somente em 11/03/2025 e enviei o próximo documento. O último documento que solicitaram e enviei em 28/03/2025. Desde então, há quase 2 meses não obtive resposta da equipe de verificação e meu saldo continua bloqueado. Reclamei no chat e por e-mail de suporte, mas nada mudou. Já se passaram quase 3 meses desde que iniciaram o processo de KYC, quase 2 meses desde a última resposta sobre a verificação e quase 5 meses desde que meu saldo está bloqueado.

Caro andrechuvak,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Ybets Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia explicar quais documentos o cassino solicitou e listar quais você enviou?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Sim, tenho acesso à conta do meu jogador. Posso fazer login.

Não está bloqueado, só não consigo sacar meu saldo há quase 5 meses. 2 meses para "análise do provedor esportivo" e depois KYC há quase 3 meses.

Depositei 2.550 USD, fiz 6 apostas esportivas e obtive um saldo de 3.053 USD. Então, meus ganhos no site são de 953 USD.

Não recebi nenhum bônus.

Eles pediram:

EU IA

Foto com meu documento de identidade em frente ao site ybets

Captura de tela de uma transação da minha carteira de criptomoedas para a plataforma ybets onde o ID do hash e o endereço da carteira de destino são vistos

Fornecendo todos os documentos acima, a última captura de tela que eles confirmaram por e-mail foi recebida e enviada para análise em 31.03.25.

Desde então, não obtive nenhuma resposta deles e ainda não tive acesso ao meu saldo.

Muito obrigado, andrechuvak, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro andrechuvak,

Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei a situação e gostaria de informar que o processo de verificação da jogabilidade conduzido pelo provedor do jogo pode ocasionalmente levar algum tempo. Infelizmente, como este assunto não está inteiramente sob o controle da equipe do cassino, precisamos aguardar a decisão final do provedor do jogo. Entrarei em contato com o cassino para verificar se eles podem fornecer informações adicionais sobre este problema, se possível.

Gostaríamos também de convidar o Ybets Casino para participar desta discussão.

Caro Ybets Casino,

Você poderia gentilmente fornecer uma atualização sobre o status da verificação dos jogadores? Parece que o jogador enviou todos os documentos necessários. Você poderia esclarecer por que o processo KYC ainda não foi concluído e por que a retirada do jogador ainda não foi processada? Se houver algum fator que contribua para a situação e que não possa ser compartilhado publicamente, por favor, compartilhe-o diretamente comigo em michal.k@casino.guru

Caro Michael,

O processo de verificação da jogabilidade conduzido pelo provedor do jogo durou 2 meses e já foi concluído.

Como já mencionei aqui, mesmo após a conclusão, ainda não consegui sacar meus fundos porque o suporte da Ybets solicitou a verificação KYC. Enviei todos os documentos solicitados, mas não obtive resposta por mais de 2 meses após o recebimento do último documento.

Caro andrechuvak e Guru do Cassino,

Encaminhamos todas as informações ao nosso Departamento KYC.

Tenha certeza de que sua solicitação está sob análise e será atendida o mais breve possível.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Caro Michal,

Eles também não responderam a nenhuma das suas perguntas.

Eles estão segurando meus fundos lá há quase 6 meses (desde 18/12/2024).

A única resposta que consegui obter do suporte foi a mesma que você também recebeu: sua solicitação está sendo analisada etc. e depois nada novamente por meses.

Caro andrechuvak,

Compreendo perfeitamente a sua preocupação com o atraso, que certamente não é o ideal. Compartilho o seu desejo de ver esta questão resolvida prontamente; no entanto, pode haver vários fatores influenciando a situação atual. Tenha certeza de que manterei este caso em aberto até que seja completamente resolvido. Enquanto isso, peço a sua paciência.

Prezada equipe do Ybets Casino,

Conforme indicado pelo jogador, o processo de verificação da jogabilidade realizado pelo provedor do jogo levou 2 meses e já foi finalizado. O jogador também forneceu todos os documentos necessários para o processo de KYC. Portanto, você poderia esclarecer por que o processo de KYC permanece incompleto e por que a retirada do jogador ainda não foi processada, considerando o tempo considerável decorrido?

Caro andrechuvak e Guru do Cassino,

Estamos aguardando o comprovante de residência do jogador.

Uma segunda carta foi enviada ao jogador ontem.

Faremos todos os esforços para agilizar o processo.

Posso confirmar que, assim que a verificação for concluída, o jogador poderá sacar seus fundos.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Caro Michal,

Enviei o comprovante de residência solicitado e, desta vez, ele foi aprovado em uma hora.

Depois disso, minha seção de retirada na carteira foi desbloqueada.

Eles limitaram os saques a no máximo US$ 500 por transação.

Já fiz 2 transações de US$ 499 - levei 1 dia para a primeira e 2 dias de espera para a segunda.

Espero que não demore muito mais do que isso e que eu receba meus fundos de volta em poucos dias, não meses novamente.

Caro andrechuvak,

Obrigado por compartilhar as notícias positivas. Fico feliz em saber que você finalmente está começando a receber seus ganhos. Embora eu reconheça que seria provavelmente preferível que você recebesse seus ganhos integralmente em uma única transação, o limite de US$ 500 por transação é um limite de saque comum em muitos cassinos. Tenho certeza de que, apesar disso, você receberá em breve todos os seus ganhos pendentes, sem atrasos desnecessários.

Por favor, informe-me quando você tiver recebido todos os seus ganhos.

Caro Michal.

O primeiro saque de US$ 499 levou 1 dia para ser processado.

O segundo 499$ levou 2 dias.

O terceiro eu solicitei em 16.06.25 e ainda está pendente há quase uma semana.

Perguntei ao suporte e eles confirmaram que têm problemas com o pagamento.

Você pode ver na captura de tela.

Ainda vejo que este cassino tem um Índice de Segurança de 9,4/10 e o Selo de Cassino Justo do Casino Guru.

Comecei a tocar lá naquela época, confiando em uma crítica tão boa.

Caro andrechuvak,

Obrigado pela atualização.

Caro representante do Ybets Casino,

Você pode explicar por que os saques dos jogadores são processados tão lentamente?

Caro andrechuvak,

Gostaria de lhe dar algumas dicas sobre a situação do Ybets Casino.

Devido ao crescente número de reclamações sobre o Ybets Casino, principalmente relacionadas ao processo de verificação excepcionalmente longo e ao ritmo de pagamento anormal dos ganhos, este assunto foi discutido em nossa recente reunião interna. Como isso cria uma experiência frustrante e negativa para os jogadores, o que acaba refletindo negativamente tanto na operação do cassino quanto em nossa plataforma, decidimos que o assunto requer atenção imediata.

Informamos a equipe do cassino que, se não chegarmos a uma resolução satisfatória nos próximos 7 dias, encerraremos esta e outras reclamações como não resolvidas.

Além disso, a equipe do cassino foi informada de que não resolver esse problema resultaria em um impacto negativo em seu índice de segurança, o que afetaria ainda mais sua posição geral em nossa plataforma.

Espero realmente que a equipe do cassino lide com isso e todas as outras reclamações pendentes com a urgência e eficácia que elas merecem.

Caro representante do Ybets Casino,

Estou ansioso para ver desenvolvimentos positivos no futuro próximo.

Caro andrechuvak e Guru do Cassino,

Tenho o prazer de informar que o jogador concluiu com sucesso o processo de verificação e agora está qualificado para sacar seus fundos.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Caro representante do Ybets Casino,

Obrigado pela sua pronta resposta.

Caro andrechuvak,

Você recebeu todos os seus ganhos?

Caro Michal,

Tenho US$ 499 pendentes para saque no momento e mais US$ 509 no site (com o limite máximo de saque de US$ 500, serão necessários mais dois saques).

Nos últimos 2 saques, esperei 3 e 4 dias cada.

Espero então receber todos os meus ganhos em 7 a 10 dias e informá-lo.

Caro andrechuvak,

Obrigado pela atualização. Estou torcendo para que você receba os ganhos restantes em breve. Aguardarei sua confirmação assim que receber todos os seus ganhos.

Caro Michal,

Ainda não recebi todos os meus ganhos.

Aguardando meu saque de US$ 480 desde 02/07 e ainda tenho mais US$ 29 no site.

Caro andrechuvak,

Obrigado pela atualização. Se entendi corretamente, este saque de US$ 480 é o último, certo? Você já recebeu todos os outros ganhos, correto?

Caro representante do Ybets Casino,

Quando o saque mais recente do jogador será desembolsado da sua parte, por favor?

Não o último, o último custará 29$.

Caro andrechuvak e Guru do Cassino,

O jogador sacou seus fundos com sucesso.

Atualmente, ele tem uma solicitação de saque de US$ 480 e um saldo restante de US$ 29.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Caro representante do Ybets Casino,

Obrigado pelo esclarecimento, mas você não respondeu à minha pergunta.

Quando o pedido de retirada de US$ 480 do jogador será desembolsado da sua parte, por favor?

Caro Michal,

Recebi aquele saque de US$ 480 há apenas uma hora.

Solicitei os últimos 29$ para sacar.

Avisarei você aqui quando receber.

Obrigado pela ajuda!

Caro andrechuvak,

Obrigado pela atualização positiva. Fico feliz em saber que você recebeu quase todos os seus ganhos. Espero que os US$ 29 restantes sejam processados e enviados a você o mais breve possível.

Caro andrechuvak e Guru do Cassino,

O jogador recebeu com sucesso seu último saque.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro andrechuvak,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino