Yeet Casino - A conta do jogador é restringida após a vitória.

Estou apresentando esta reclamação porque minha conta no cassino foi restringida e/ou não foi devidamente regularizada depois que ganhei um prêmio de 1.000 durante uma transmissão ao vivo, enquanto jogava por meio de um código de indicação/acordo promocional acordado.

Após a vitória, o cassino começou a criar obstáculos em vez de resolver a questão normalmente. Pediram-me para concluir a verificação KYC. Concluí o Nível 4 do KYC, que foi aprovado, e também enviei os documentos necessários para o Nível 5, que estão atualmente em análise/processamento.

Agi de boa-fé, forneci os documentos solicitados e segui as instruções do cassino. No entanto, o cassino ainda não regularizou minha conta adequadamente nem pagou/processou o que me é devido.

Acredito que o cassino está usando a verificação e atrasos processuais como forma de evitar me pagar depois que ganhei o prêmio de 1.000.

Estou anexando evidências que demonstram:

- Minha conta no cassino / Cadastro;

- a aprovação KYC Nível 4;

- o status de submissão/processamento do documento de Nível 5;

- os emails e comunicações relevantes com o casino;

- evidências de que o problema começou após o prêmio de 1.000 libras;

- Quaisquer capturas de tela adicionais que mostrem os atrasos ou a recusa do cassino em resolver o problema.

Solicito a ajuda do Casino Guru para mediar esta reclamação e peço ao cassino que regularize minha conta e processe o pagamento de forma justa.

Para fins de verificação, aqui está o link para a transmissão ao vivo no Kickstarter onde ganhei o prêmio de 1.000:

https://kick.com/decryptmedia/videos/407ded82-33f5-48b8-b020-9d924c23272c

Desenhe por volta de 43 minutos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila