Yeet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Olá, recentemente minha conta foi encerrada por este cassino, sem qualquer explicação ou notificação. Eu simplesmente tentei entrar e, de repente, minha conta foi fechada. Tenho um valor contestado em minha conta que desejo sacar, mas não recebo nenhuma mensagem da equipe de suporte do Yeet, então fui obrigado a fazer uma reclamação. Primeiramente, eles solicitaram a verificação há dois dias, e eu enviei todos os documentos disponíveis. Eles pediram uma conta de serviços públicos, que não tenho no meu país. Expliquei isso a eles e, um dia após essa última mensagem, eles fecharam minha conta. Quero sacar esse valor e nunca mais os incomodarei.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Entendi corretamente que você tinha USD₮160 (valor da disputa) em sua conta do cassino antes de perder o acesso a ela?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá, obrigado pela sua resposta.

Minha única seção principal de jogos era dedicada a apostas, nada mais. Sim, 160 USDT foi o valor final após meus ganhos. Quando fiz uma aposta, anexarei a tela da aposta. Tentei sacar os ganhos, mas recebi uma notificação da equipe de suporte informando que eu deveria preencher os 5 níveis de verificação. Depois disso, enviei o extrato bancário pela primeira vez, mas eles não gostaram. Então, pedi ao banco que me enviasse um extrato diferente, conforme as instruções deles. Após o envio, eles fecharam minha conta, alegando que eu havia inventado tudo. Nenhum bônus foi ativado.

Então a aposta foi ganha, foram apostados 20 nesse jogo e eu fiquei com 10 no meu saldo, que depois dos ganhos totaliza 160 USDT.

Obrigado pela sua resposta, aleksandrenemsis. Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino — faremos o possível para ajudar.