Yeet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Olá,

Estou apresentando esta reclamação porque o Yeet Casino suspendeu permanentemente minha conta sem fornecer uma explicação formal clara após eu ter enviado todos os documentos KYC/de comprovação de origem de fundos solicitados.

Minha conta estava autorizada a receber depósitos e jogar normalmente. Após jogar e ganhar normalmente, meu saldo chegou a aproximadamente US$ 8.947,96. Não houve saques da minha conta.

Após meu saldo aumentar, os saques e as funções da conta não foram restaurados corretamente, embora o jogo continuasse disponível. Como não consegui sacar, continuei apostando enquanto minha conta estava efetivamente restrita.

Este é um dos aspectos mais graves deste caso: os saques foram bloqueados/não restabelecidos, mas ainda era possível continuar jogando. Na prática, a conta permaneceu aberta para fins de risco, mas não para saques.

A Yeet solicitou verificação adicional de KYC/origem dos fundos. Forneci tudo o que foi solicitado de boa-fé, incluindo:

materiais para verificação de identidade;

Verificação por selfie/vídeo;

Documentação de transações da Bybit/corretora de criptomoedas;

Um extrato bancário comercial oficial atualizado, emitido diretamente pelo sistema oficial do meu banco, contendo os dados do meu titular da conta/empresa, endereço, histórico de transações, depósitos, saques e atividades bancárias da empresa.

Sou empresário e a documentação bancária apresentada demonstra claramente minha atividade comercial, detalhes da conta, endereço, depósitos, saques, histórico de transações e comprovação da origem dos fundos.

Outra grande preocupação foi a forma como o processo de KYC/Comprovação de Origem dos Fundos foi conduzido. A opção para enviar a documentação comprovando a origem dos fundos não estava disponível na minha conta. Por causa disso, precisei enviar documentos pessoais, comerciais, de criptomoedas e bancários extremamente sensíveis por e-mail comum, em vez de usar um fluxo de verificação KYC seguro e criptografado de terceiros.

Para esse nível de informações financeiras sensíveis, isso não é razoável. Mesmo assim, cooperei plenamente porque queria concluir a verificação corretamente e ter acesso aos meus fundos.

A Yeet confirmou o recebimento dos meus documentos e informou que a análise poderia levar até 7 dias.

Depois disso, o suporte indicou que minha conta parecia estar configurada e que o KYC havia sido aprovado, mas minhas permissões ainda não haviam sido restauradas.

Então, em vez de fornecer uma decisão formal clara, solicitar qualquer documento específico adicional ou explicar o que supostamente estava errado com minha verificação, minha conta foi suspensa permanentemente sem que nenhuma violação específica das regras fosse claramente declarada.

Isso é extremamente preocupante.

Os depósitos foram aceitos. O jogo foi permitido. Documentos KYC foram solicitados. Documentos confidenciais foram enviados. A Yeet confirmou o recebimento dos documentos. Os saques não foram restabelecidos. O jogo permaneceu disponível. Então, minha conta foi suspensa sem uma explicação clara.

Se a Yeet acreditar que eu violei alguma regra específica, peço que ela declare claramente qual é a regra exata e forneça uma explicação formal com evidências.

Caso não tenha havido nenhuma violação específica, solicito que minha conta seja devidamente regularizada e que o saldo total comprovado de aproximadamente US$ 8.947,96 seja tratado de forma justa.

No mínimo, o saldo existente enquanto os saques estavam bloqueados/não restaurados deve ser considerado, pois minha conta permaneceu ativa enquanto o acesso aos saques não estava disponível corretamente.

Como o limite de upload permite apenas um número limitado de arquivos, estou anexando primeiro as evidências consolidadas mais relevantes. Posso fornecer evidências adicionais mediante solicitação, incluindo histórico completo de e-mails, transcrições completas de bate-papo, documentos enviados e mais capturas de tela.

Estou anexando as evidências na seguinte ordem:

Captura de tela consolidada mostrando o saldo da conta de aproximadamente US$ 8.947,96, histórico de depósitos, status de verificação da conta, problema com a origem dos fundos, aviso de suspensão e histórico de saques vazio;

E-mails comprovando as solicitações de KYC/Origem dos Fundos da Yeet e os documentos enviados, incluindo documentação da Bybit/corretora de criptomoedas e documentação bancária oficial da empresa;

Confirmação por e-mail da Yeet informando que meus documentos foram recebidos e seriam analisados, podendo a análise levar até 7 dias;

Transcrição do chat de suporte mostrando que os documentos estavam com a equipe, que a opção de upload da Origem dos Fundos não estava disponível na minha conta e que a análise poderia levar até 7 dias;

Transcrição do chat de suporte mostrando que, posteriormente, a equipe de suporte indicou que meu KYC foi aprovado, mas as permissões não foram restauradas.

Solicito a ajuda do Casino Guru para mediar este caso e peço ao Yeet Casino que forneça uma explicação clara e uma resolução justa.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) MAIA2zerozero1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Yeet Casino e das questões relacionadas à suspensão da sua conta.

Para melhor auxiliá-lo(a) nesta questão, gostaria de fazer algumas perguntas para esclarecimento:

• Poderia fornecer a cronologia dos eventos que levaram à suspensão, incluindo a data em que você enviou seus documentos e a data em que foi notificado da suspensão?
• Você recebeu alguma outra resposta do Yeet Casino após a suspensão que possa esclarecer a situação?
• Você poderia esclarecer se a opção de upload da Comprovação da Origem dos Fundos ficou disponível em algum momento desde que você enviou seus documentos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Querida Petra,

Obrigado pela sua resposta.

Segue abaixo a cronologia dos eventos:

4 de maio de 2026: Fiz depósitos e comecei a jogar na conta. Os depósitos mostrados nas capturas de tela anexas foram:

22.000 USDT via Polygon às 18:32;

92,2257 USDT via Polygon às 19:28;

87,007908 USDT via Binance Smart Chain às 21:23;

149.000 USDT via Binance Smart Chain às 21:25.

Total de depósitos mostrado: aproximadamente 350,233608 USDT.

Desde a criação da conta, nenhum saque foi realizado. A captura de tela do histórico de saques em anexo mostra um histórico vazio.

5 de maio de 2026: Enviei os documentos KYC. O suporte me informou que os documentos pareciam ter sido enviados corretamente e que o departamento de Compliance os analisaria.

6 de maio de 2026: Solicitei ao suporte a normalização da minha conta para depósitos e saques. O suporte informou-me que eu precisava concluir níveis adicionais de KYC (Conheça Seu Cliente), incluindo os níveis 4 e 5, e que os saques permaneceriam desativados até que a verificação fosse concluída.

7 de maio de 2026: Enviei os documentos KYC solicitados por e-mail, incluindo documentos de identidade, verificação por selfie/vídeo, extrato bancário e outros materiais de verificação. Posteriormente, a Yeet confirmou que meu extrato bancário havia sido verificado com sucesso para o Nível 4 do KYC, mas solicitou documentos adicionais de Comprovação de Fundos/Origem dos Fundos para o Nível 5.

8 de maio de 2026: A Yeet solicitou um extrato bancário ou relatório de transações oficial da Bybit, não capturas de tela. Enviei então um extrato de transações oficial da Bybit gerado diretamente pelo sistema. Em seguida, enviei também um extrato bancário comercial atualizado, emitido diretamente pelo sistema do meu banco, contendo os dados da minha empresa/titular da conta, endereço, histórico de transações, depósitos, saques e movimentação bancária comercial.

8 de maio de 2026: Também informei ao suporte que a opção de upload da Origem dos Fundos não estava disponível/aberta na minha conta. Por causa disso, tive que enviar documentos extremamente sensíveis e confidenciais por e-mail, incluindo informações pessoais, sobre criptomoedas, bancárias e comerciais reais.

Enviei tudo o que a Yeet solicitou, e mais, para cooperar plenamente e concluir a verificação.

No entanto, esses documentos não foram enviados por meio de um provedor KYC terceirizado seguro/criptografado ou por meio de uma seção adequada para upload de informações sobre a origem dos fundos no site, pois essa opção não estava disponível em minha conta. Portanto, fui obrigado a enviar documentos altamente confidenciais por e-mail.

Isso significa que não sei quem acessou, revisou, encaminhou ou detém minhas informações pessoais e comerciais confidenciais.

8 de maio de 2026: O suporte confirmou que tudo estava com a equipe e que a análise poderia levar até 7 dias.

9 de maio de 2026: A Yeet Compliance confirmou por e-mail que recebeu meus documentos e que os analisaria. Reiteraram que a análise poderia levar até 7 dias.

12 de maio de 2026: Entrei em contato com o suporte perguntando se eu poderia usar minha conta novamente. Inicialmente, o suporte disse que a conta parecia estar "tudo certo". Pouco depois, esclareceram que meu KYC (Conheça Seu Cliente) parecia ter sido aprovado, mas minhas permissões ainda não haviam sido restauradas.

13 de maio de 2026: Em vez de receber uma decisão formal clara ou qualquer solicitação específica de documentação adicional, recebi um Aviso de Suspensão de Conta informando que minha conta havia sido suspensa permanentemente. Nenhuma violação específica de regra ou evidência foi claramente fornecida.

Em relação à sua segunda pergunta: após a suspensão, entrei em contato com o suporte para saber qual diretriz ou regra supostamente havia sido violada e tentei me comunicar com eles por meio do suporte. Tenho capturas de tela dessas mensagens de suporte. Não recebi nenhuma resposta clara, explicação, referência à regra ou evidência da Yeet sobre o motivo da suspensão. Eles simplesmente pararam de fornecer qualquer resposta significativa.

Em relação à sua terceira pergunta: não, a opção de envio da comprovação da origem dos fundos não estava disponível na minha conta antes da suspensão. Foi exatamente por isso que precisei enviar meus documentos pessoais, comerciais, de criptomoedas e bancários por e-mail.

A questão principal é que cooperei integralmente com o processo de KYC/Comprovação de Origem dos Fundos, enviei todos os documentos solicitados e mais alguns, e a Yeet confirmou o recebimento para análise. O suporte, então, indicou que o KYC parecia aprovado, mas as permissões não foram restauradas. Depois disso, a conta foi suspensa permanentemente sem uma explicação clara.

Além disso, durante esse processo, os saques e as permissões da conta não foram restaurados corretamente, mas o jogo permaneceu disponível. Isso significava que a conta estava efetivamente restrita para saques, mas não para jogos de azar.

Estou anexando capturas de tela e documentos que mostram os depósitos, o histórico de saques vazio, o status da verificação KYC/conta, o problema com a origem dos fundos, o aviso de suspensão, os e-mails confirmando que os documentos foram solicitados/enviados/recebidos e as mensagens de suporte após a suspensão, nas quais solicitei uma explicação e não recebi uma resposta clara.

Obrigado pela sua ajuda.

Evidências:

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, MAIA2zerozero1.

• Poderia esclarecer se você acumulou seus ganhos enquanto jogava com um bônus ativo?
• Além disso, pode confirmar se forneceu todos os documentos de verificação solicitados dentro do prazo estipulado e no formato correto?
• Caso haja alguma comunicação ou evidência adicional que possa corroborar seu caso, por favor, sinta-se à vontade para me enviar.

Você pode enviar todos os documentos relevantes para petra.h@casino.guru ou faça o upload das capturas de tela diretamente no tópico da reclamação.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Querida Petra,

Obrigado pela sua resposta.

Para esclarecer sua primeira pergunta: não, o saldo não foi gerado por nenhum bônus de cassino ativo, sorteio, prêmio, promoção, bônus mensal ou algo semelhante.

O saldo foi gerado inteiramente por meio de jogos/ganhos normais na plataforma, utilizando fundos depositados.

Não havia nenhum bônus ativo, sorteio, prêmio promocional ou recompensa externa envolvida no saldo acumulado. Na verdade, a conta foi suspensa permanentemente antes da data do bônus mensal, portanto, o bônus mensal nunca foi recebido ou utilizado.

Nunca foram efetuados quaisquer levantamentos dessa conta.

Se a Yeet alega que alguma regra de bônus, regra de promoção, regra de sorteio, condição de aposta ou regra similar estava envolvida, peço respeitosamente que identifique a regra exata e forneça as provas que a sustentam.

Em relação à sua segunda pergunta: sim, forneci todos os documentos de verificação solicitados dentro do prazo e no formato exigidos pela Yeet.

O cronograma é o seguinte:

7 de maio de 2026: A Yeet confirmou que meu extrato bancário foi verificado com sucesso para o Nível 4 do KYC e solicitou documentos adicionais de Comprovação de Fundos/Origem dos Fundos para o Nível 5.

8 de maio de 2026: Yeet solicitou um extrato ou relatório de transações oficial da conta Bybit, especificamente não capturas de tela. Em seguida, forneci um relatório de transações oficial da Bybit, gerado diretamente pelo site da Bybit.

8 de maio de 2026: A Yeet também solicitou documentos que comprovassem a origem dos fundos e a procedência/vinculação dos fundos em criptomoedas. Em seguida, enviei um extrato bancário comercial oficial atualizado, emitido diretamente pelo sistema do meu banco, contendo os dados do titular da conta/empresa, endereço, histórico de transações, depósitos, saques e movimentação bancária da empresa.

8 de maio de 2026: Também informei ao suporte que a opção de upload da Comprovação de Origem dos Fundos não estava disponível/aberta na minha conta. Por esse motivo, precisei enviar os documentos confidenciais de KYC/Comprovação de Origem dos Fundos por e-mail.

8 de maio de 2026: O suporte confirmou que tudo estava com a equipe e que a análise poderia levar até 7 dias.

9 de maio de 2026: A Yeet Compliance confirmou por e-mail que recebeu meus documentos e que os analisaria, reiterando que a análise poderia levar até 7 dias.

Portanto, enviei os documentos prontamente, no formato solicitado e antes do término do prazo de revisão.

O ponto crucial é que cooperei integralmente com o processo de verificação. Forneci os documentos solicitados, incluindo a exportação oficial da Bybit e o extrato bancário oficial da empresa. A Yeet confirmou o recebimento dos documentos. Posteriormente, o suporte indicou que o KYC parecia ter sido aprovado, mas as permissões não haviam sido restauradas. Em seguida, a conta foi suspensa permanentemente sem que uma violação específica das regras ou provas claras fossem apresentadas.

Também enviarei as provas documentais relevantes diretamente para petra.h@casino.guru por e-mail, incluindo as capturas de tela consolidadas, a troca de e-mails sobre KYC/Origem dos Fundos, a confirmação de recebimento da Yeet, o chat de suporte referente à opção indisponível de upload da Origem dos Fundos e o chat de suporte mostrando que o KYC parecia aprovado, mas as permissões não foram restauradas antes da suspensão.

Agradeço novamente sua ajuda.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, MAIA2zerozero1.

Você mencionou em seu último e-mail que possui evidências adicionais de apoio, incluindo comunicações de conformidade, registros KYC, solicitações de verificação, capturas de tela da conta e outros documentos relevantes para a investigação.

• Você poderia, por favor, me enviar esses materiais?

Você pode enviar todos os documentos diretamente para: petra.h@casino.guru Ou, alternativamente, faça o upload das capturas de tela no tópico da reclamação.

Assim que receber toda a documentação pertinente, encaminharei o caso ao meu colega para análise e resolução.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Prezado(a) MAIA2zerozero1

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Obrigada, Petra.

Confirmo que já forneci todos os materiais de apoio solicitados, incluindo comunicações de conformidade completas, registros KYC, capturas de tela da conta, histórico de transações, documentos de verificação relacionados a criptomoedas e até mesmo a documentação de private banking solicitada durante o processo de revisão.

Agradeço sua ajuda e cooperação durante esta etapa.

Aguardarei agora novas informações da Lucia e permanecerei à disposição caso sejam necessários esclarecimentos ou documentação adicionais.

Atenciosamente,

MAIA2zerozero1 (MAIA2001)

Olá MAIA2zerozero1,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Lucia e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informada.

Atenciosamente,

Lúcia

Prezado(a) MAIA2zerozero1,

A equipe do Yeet Casino informou que sua conta foi bloqueada devido ao suposto uso de documentos adulterados durante o processo de verificação e à existência de múltiplas contas que eles acreditam estar conectadas a você.

Solicitei informações mais detalhadas, bem como quaisquer provas que corroborem essas alegações, para que possamos avaliar melhor a situação e compreender a posição do cassino.

Manterei você informado e darei notícias assim que recebermos informações adicionais do cassino.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Querida Lúcia,

Obrigado pela atualização.

Nego veementemente ambas as acusações.

Ao longo de todo o processo de verificação, cooperei integralmente com todas as solicitações feitas pelo cassino e forneci toda a documentação solicitada, incluindo documentos de identificação, selfies, extratos bancários, registros de câmbio, comprovantes de fundos, comunicações de conformidade e capturas de tela da conta.

Minha conta passou com sucesso por várias etapas de verificação, incluindo o Nível 4 de KYC (Conheça Seu Cliente). O cassino então solicitou documentos adicionais de conformidade com o Nível 5 e comprovante de fundos, os quais também enviei integralmente.

Em nenhum momento durante o processo de verificação fui informado de que qualquer documento teria sido alterado ou que havia preocupações em relação a múltiplas contas. Após o envio da documentação de Nível 5 solicitada, nunca recebi uma explicação final sobre a análise e minha conta foi posteriormente encerrada.

Além disso, todas as comunicações de conformidade e a documentação de apoio já foram fornecidas à Petra e estão disponíveis para análise pelo Casino Guru.

Agradeço seu pedido de provas documentais do cassino e continuo à disposição para fornecer qualquer informação adicional, se necessário.

Atenciosamente,

MAIA2zerozero1

Prezado(a) MAIA2zerozero1,

Gostaríamos de informar que estamos analisando a documentação fornecida pelo cassino. Além disso, solicitamos informações adicionais para garantir uma avaliação completa. Agradecemos a sua compreensão e paciência neste momento.

Querida Lúcia,

Obrigado pela atualização.

Permaneço à inteira disposição para esclarecer qualquer ponto ou fornecer quaisquer documentos ou provas adicionais que possam ser necessários durante a sua análise.

Atenciosamente,

MAIA2zerozero1 (MAIA2001)

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado(a) MAIA2zerozero1,

Agradecemos a sua paciência durante todo o processo de resolução da reclamação.

Já recebemos e analisamos as informações e a documentação comprobatória fornecidas pelo cassino. Com base nas evidências apresentadas, a decisão do cassino de encerrar sua conta se deu principalmente devido a preocupações com a autenticidade dos documentos de verificação que você enviou durante o processo KYC. Segundo o cassino, seu provedor de verificação identificou indícios de que um dos documentos havia sido adulterado, o que constitui uma grave violação dos requisitos de verificação.

O cassino também nos informou que sua revisão interna identificou indicadores de risco adicionais. Embora não tenha divulgado os detalhes específicos dessas descobertas por motivos de segurança, confirmou que nenhum fundo do jogador foi confiscado e que o saldo da sua conta no momento do encerramento era de US$ 0,00.

Como o cassino apresentou provas que sustentam sua posição e o encerramento da conta não resultou na confiscação de quaisquer fundos do jogador, não temos fundamentos suficientes para contestar sua decisão. Consequentemente, rejeitamos esta reclamação por considerá-la injustificada.

Lamento sinceramente que não tenhamos conseguido ajudá-lo de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolver seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe terá prazer em ajudá-lo.

Atenciosamente,

Lúcia S.

Guru do Cassino