Um jogador australiano depositou US$ 21 no Yellow Bat Casino e ganhou dois jackpots, totalizando US$ 6.300. Ao tentar sacar o dinheiro, deparou-se com pagamentos parciais no valor de US$ 2.100 e foi informado de que, devido ao seu depósito inicial, perderia US$ 4.200 dos seus ganhos. Ele alega que isso constitui uma violação dos termos e condições do cassino.
YellowBat Casino - Os ganhos do jogador no jackpot estão sendo confiscados.
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2d 15h 26m 41s
YellowBat Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 dias
TraduçãoDepositei 21 dólares no cassino Yellow Bat e não utilizei nenhum bônus ou promoção, apenas joguei com meu próprio dinheiro. Joguei um jogo no Yellow Bat e ganhei um jackpot Royal de 1500 dólares e também um jackpot Grand de 4500 dólares.
O problema começou quando solicitei o saque, pois ganhei dois jackpots enormes. Depositei 6300 e o sistema Yellow Bat concluiu as transações imediatamente, com o pagamento sendo feito em parcelas 14 horas depois, totalizando 2100.
Contestei a sanção pelo chat e eles estão dizendo que, devido ao meu depósito, perdi os 4200, o que está errado. Por favor, entrem em contato comigo e tentem recuperar meu prêmio, pois estão violando todos os regulamentos, não seguindo o código de conduta e desrespeitando os termos e condições. Eles sequer conseguem me fornecer o prêmio.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você consegue ver seus dois ganhos de jackpot registrados no seu histórico de jogos?
- Poderia, por favor, me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino, informando sobre a confiscação de seus ganhos?
- Você já recebeu algum saque deste cassino?
- Você concluiu a verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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