Uma jogadora da Bulgária teve problemas com um saque de €4.429 do Yep Casino, solicitado em 23 de junho de 2026. Apesar de ter concluído a verificação KYC, o cassino manteve o saque pendente além do prazo de processamento anunciado. A equipe de reclamações tentou obter mais informações da jogadora para entender melhor a situação. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora às solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem solução. A jogadora foi informada de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
Yep Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 4.429 €
Yep Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Solicito gentilmente sua ajuda em relação a um saque atrasado do Yep Casino.
Sou um jogador totalmente verificado.
Minha verificação KYC foi concluída antes de eu solicitar o saque.
Valor do saque:
€ 4.429
Data limite para retirada:
23 de junho de 2026
ID de saque:
[redigido]
Método de pagamento:
USDC ERC20
O cassino continua mantendo meu saque pendente, embora o período de processamento anunciado já tenha expirado.
O suporte ao cliente me informou repetidamente que não há problemas com meus documentos e que eu simplesmente preciso esperar.
Solicito, portanto, a sua intervenção.
Obrigado.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado strmanjalba,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
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há 3 semanas
Tradução
Caro(a) strmanjalba,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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