Yep Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Estou apresentando uma reclamação formal contra o Yep Casino pela confiscação injusta dos meus ganhos, totalizando € 31.835,37.

Recentemente, ganhei esse valor e passei por um processo de verificação minucioso. Enviei todos os documentos solicitados, incluindo meu documento de identidade e uma foto do meu cartão de débito. Cada documento foi analisado e oficialmente APROVADO pela equipe do cassino. No entanto, apesar de terem aprovado todos os meus documentos, o cassino reteve intencionalmente o status final, deixando minha conta como não confirmada para atrasar meu saque.

Em 20 de abril de 2026, o cassino bloqueou completamente meu acesso à minha conta (ID 80013347).

Em relação aos meus dispositivos e à minha rede: utilizo dois dispositivos móveis pessoais e alterno frequentemente entre os meus dados móveis 5G e a minha rede Wi-Fi doméstica. Sou o único utilizador destes dispositivos e da minha rede. Quaisquer correspondências de IP com as alegações do casino são provavelmente falsos positivos causados ​​pela natureza partilhada das redes móveis 5G.

Ocorreu um erro técnico grave ou manipulação intencional da parte deles: recebi um e-mail automático do cassino no meu endereço cadastrado, mas ele se referia a um ID de conta completamente diferente (ID 80011144), que não me pertence. Respondi imediatamente solicitando uma explicação sobre esse ID incorreto, mas o cassino ignorou minha solicitação e bloqueou minha conta legítima.

A má-fé do cassino fica ainda mais evidente pelo e-mail que me enviaram, oferecendo um "gesto de boa vontade" de € 1.000 se eu concordasse em abrir mão do restante do meu saldo (€ 30.835,37). Recuso-me a ser subornado para desistir dos meus ganhos legítimos. Se eu realmente tivesse violado algum termo, eles não me ofereceriam um centavo sequer.

Anteriormente, tentei resolver isso através do AskGamblers, mas eles rejeitaram o caso porque não mediam disputas técnicas relacionadas a "múltiplas contas". Solicito ao Casino Guru que realize uma investigação completa sobre o assunto e me ajude a recuperar meus fundos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Yep Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Quando você concluiu a verificação da conta e quais documentos foram solicitados durante o processo?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas, acabei de enviar um e-mail detalhado para o seu endereço ( tomas@casino.guru ) contendo todas as respostas às suas perguntas, juntamente com as capturas de tela relevantes da minha comunicação com o cassino e do meu processo KYC. Por favor, me avise se você recebeu ou se precisa de mais alguma informação.

Obrigado!

Nikolay

Agradecemos sua paciência e as informações fornecidas.

Você poderia confirmar se não utilizou o mesmo dispositivo para acessar e jogar em várias contas?

Poderia confirmar se não fez depósitos em várias contas usando o mesmo método de pagamento?

Aguardo sua resposta.

Confirmo que não utilizei o mesmo dispositivo para acessar ou jogar em múltiplas contas. Confirmo também que não realizei depósitos em múltiplas contas utilizando o mesmo método de pagamento. Esta é a minha única conta.

Caro NikolayIvanov,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado usuário,

Meu nome é Romi e serei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Yep Casino a participarem desta discussão e a fornecerem quaisquer informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Prezado Yep Casino,

Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Confirmo, estas são as iniciais do meu telefone e do meu cartão.

Caro NikolayIvanov,

Durante uma revisão de segurança de rotina, detectamos que várias contas associadas a você foram registradas e utilizadas na plataforma.

Informamos que, de acordo com nossos Termos e Condições, é permitida apenas uma conta por jogador.

Em particular:

A cláusula 5.6 estabelece:

"Só é permitido abrir uma única conta (Principal) no site. Qualquer conta adicional aberta no site será considerada uma "Conta Duplicada."

A cláusula 5.6.1 estabelece:

"Todas as transações feitas a partir da conta principal e/ou da conta duplicada serão invalidadas."

A cláusula 5.6.3 estabelece:

"Quaisquer depósitos, ganhos ou bônus obtidos durante o período em que a Conta Duplicada esteve ativa serão perdidos."

Além disso, de acordo com as Cláusulas 13.5.2 e 13.5.3, a Empresa reserva-se o direito de encerrar contas associadas a contas previamente restritas ou duplicadas.

Em decorrência das violações acima mencionadas, sua conta foi bloqueada de acordo com os Termos e Condições.

Obrigado, Yep Casino, pelas informações fornecidas.

Prezado usuário,

Você está ciente do que o representante do cassino escreveu acima, por favor?

Cumprimentos,

Romi

Olá,

A conta vinculada a este número de telefone é minha. O cartão bancário usado para o depósito também me pertence, e eu só tenho um endereço de e-mail: niku_e@abv.bg .

Todos os depósitos que já fiz foram realizados exclusivamente através deste perfil.

Ainda não entendi o que você quer dizer com "segunda conta", já que todas as informações que você forneceu pertencem à minha única conta.

É possível que uma segunda conta tenha sido criada com o mesmo endereço de e-mail devido a um erro técnico ou problema no sistema? Que eu saiba, nunca criei ou usei nenhuma outra conta na sua plataforma.

Por favor, esclareça essa situação com mais detalhes.

Cumprimentos

Saudações,

É possível criar uma conta por e-mail e outra por número de telefone.

A menos que você tenha vinculado seu número de telefone à conta existente, o que você não fez.

Basicamente, existem duas contas.

Espero que isso esclareça a situação.

Cumprimentos

Prezado Yep Casino,

Agradeceria se pudesse esclarecer se ambas as contas foram utilizadas para jogar.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Romi

OláRomi

Ambas as contas possuem histórico de depósitos, mas o jogo ocorreu apenas em uma delas.

Cumprimentos

Olá a todos, meu nome é Matej e assumirei esta reclamação do meu colega Romi. Estou familiarizado com o assunto e farei o meu melhor para ajudar o processo de mediação a avançar para uma resolução bem-sucedida.

Prezado Yep Casino , poderia, por favor, me enviar um e-mail? matej.l@casino.guru Capturas de tela de ambas as contas e suas informações de perfil para análise? Qualquer informação compartilhada será usada apenas para fins de investigação interna e não será compartilhada ou encaminhada. Agradecemos sua cooperação.

Saudações,

O e-mail acaba de ser enviado.

Atenciosamente

Muito obrigado pela mensagem, Yep Casino , acabei de enviar minha resposta.

Prezado NikolayIvanov , assim que eu receber uma resposta do representante do cassino, acredito que poderei compartilhar algumas atualizações sobre este assunto.

Prezado NikolayIvanov , recebi informações adicionais do cassino e agora posso atualizá-lo sobre minhas descobertas.

Embora eu não possa compartilhar os detalhes, visto que as evidências consistem em dados sensíveis e funcionamento interno do sistema, posso confirmar o uso de múltiplas contas. Isso se baseia principalmente nas credenciais que você também confirmou nesta conversa e que pertencem a você. Isso significa que o bloqueio da conta e o saldo zerado estão de acordo com os Termos e Condições do cassino em relação a múltiplas contas e, portanto, esta reclamação será rejeitada. Agradeço a sua compreensão.