Uma jogadora da Polônia apresentou uma reclamação referente ao cancelamento de seus ganhos de 8.000 PLN no Yep Casino, alegando que sua data de nascimento correta foi alterada no momento do pagamento. Sua conta foi bloqueada e ela recebeu apenas 200 PLN, solicitando uma justificativa detalhada para o cancelamento e a reconsideração de seu caso.
Yep Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 19h 0m 45s
Yep Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 dias
TraduçãoVenho por meio deste apresentar uma reclamação formal referente ao cancelamento dos meus ganhos de 8.000 PLN no Yep Casino.
Minha data de nascimento estava correta, ganhei 10.000, mas de repente minha data de nascimento mudou em relação ao pagamento. Bloquearam minha conta e me deram apenas 200 PLN. Me forneceram uma justificativa detalhada para a decisão de cancelar o prêmio.
indicação das disposições específicas do regulamento em que se baseou esta decisão,
Reconsideração do meu caso e restituição dos ganhos de 8.000 PLN.
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Público
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há 5 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Yep Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quando você se registrou no cassino?
- Você tirou uma captura de tela do perfil do seu jogador com as informações pessoais corretas?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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