O jogador da África do Sul enfrentou dificuldades para sacar valores acima de R$ 2.000, expressando frustração por ter sido informado de que se tratava de uma "quantidade alta", apesar de poder depositar quantias maiores. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.
YesPlay Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: R7.000
YesPlay Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
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Toda vez que faço um saque acima de 2.000, não recebo meu dinheiro. Quando peço ajuda, me dizem que é uma quantia alta. Como R$ 7.000 é uma quantia alta se depositamos mais do que isso e ainda perdemos? Este cassino só pensa em ganhar e nós, clientes, em perder?
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Público
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há 7 meses
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Prezada Sra. Athura,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 7 meses
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Olá, já fiz uma retirada com sucesso antes
Eu passei em todos os KYC
Acumulo meus ganhos sem bônus ativo
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Público
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há 7 meses
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Obrigado pela sua resposta, mrsathura. Você poderia esclarecer quando exatamente fez o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ser processado? Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou antes?
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Público
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há 7 meses
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Caro(a) mrsathura,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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