O jogador do Reino Unido relatou que o Yeti Casino se recusou a liberar seus ganhos devido ao suposto uso de uma VPN, apesar de sua localização em Londres e da conclusão de todos os procedimentos KYC. O jogador alegou que nunca usou uma VPN e questionou por que o cassino aceitou suas apostas, mas apenas levantou a questão da VPN quando tentou sacar seus ganhos. O Yeti Casino insistiu que tinha prova de uso de VPN e fechou a conta do jogador. Apesar dos nossos esforços de mediação, não foi alcançada uma resolução e o caso foi encaminhado ao regulador para decisão. No entanto, a reclamação foi posteriormente reaberta e rejeitada quando o jogador nos informou que o regulador tinha ficado do lado do casino. Reconhecemos a nossa falta de experiência em apostas desportivas e lamentamos não poder ajudar mais.
Yeti Casino - Ganhos do jogador confiscados devido a reclamação de uso de VPN.
Outros
Montante: £960
Yeti Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoO Yeti Casino recusou-se a dar meus ganhos, pois dizem que tenho usado VPN, embora esteja localizado em Londres e totalmente Kyced.
TraduçãoOlá nlekka18,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Yeti Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Você já usou VPN para acessar o site do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
TraduçãoOlá
Totalmente verificado desde o início e nunca usei nenhum bônus.
Depois de algumas apostas vencedoras nas apostas esportivas, decidi sacar meu dinheiro e o Yeti Casino recusou-se a pagar meus ganhos.
Nunca usei VPN porque não há razão para isso e não ganho nenhuma vantagem ao usá-lo.
TraduçãoOlá nlekka18,
Como o casino pode verificar instantaneamente qualquer login que você fez e mostrar a localização geográfica, a reclamação será agora encaminhada para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora e solicitará uma prova da reivindicação do cassino.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
TraduçãoOlá, nlekka18!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
TraduçãoOi
Lamentamos que tenha chegado a esse ponto, mas as regras existem por uma razão. Ao se registrar em nosso cassino, você concorda em cumprir nossos termos e condições.
Temos provas suficientes de que foram utilizadas técnicas de VPN/Mascaramento. Portanto, agimos de acordo.
Seu depósito foi devolvido a você e sua conta foi encerrada.
Atenciosamente,
Cassino Yeti
TraduçãoYeti Casino, obrigado pela sua resposta!
Para esclarecer, não consideramos o uso da VPN injusto. O contexto do uso é mais importante. Por exemplo, se o jogador o utilizou para evitar o bloqueio do país, ou para fazer uso de múltiplas contas ou de qualquer outra forma predatória, podemos aceitar o confisco dos ganhos. Porém, desde que o jogador não tenha violado nenhuma outra regra e não tenha obtido nenhuma vantagem com o uso da VPN, nossa posição é que todos os fundos devem ser pagos.
TraduçãoO jogador afirma: "Nunca usei VPN porque não há razão para isso e não ganho nenhuma vantagem ao usá-la".
No entanto, temos provas de uso de VPN. A menos que o jogador opte por admitir que outra pessoa estava usando a conta para fazer apostas esportivas a partir de um endereço IP de um país banido,
TraduçãoDuas perguntas simples:
Por que você aceitou mais apostas minhas desde que detectou o uso de VPN e só se lembrou disso quando decidi sacar meus ganhos?
Qual é a vantagem que ganhei com o uso de VPN desde que sou totalmente Kyced, moro em Londres e forneci extratos bancários recentes para provar isso?
TraduçãoTraduçãoEste caso está sendo tratado junto ao nosso departamento de reclamações junto ao cliente. Não há necessidade de executá-lo simultaneamente em 2 locais. Pavel você pode falar conosco diretamente se quiser mais informações e esclarecimentos.
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Yeti Casino! Por favor, informe-nos quando tomará uma decisão sobre a situação do jogador e poderemos trabalhar a partir desse ponto.
TraduçãoTraduçãoDecidimos prorrogar o prazo por mais uma semana, pois ainda não sabemos como foi finalizado o processo de reclamação interna.
TraduçãoOlá, nlekka18!
Infelizmente, após a comunicação com o representante do casino não conseguimos encontrar uma solução adequada para todas as partes. Como fazemos em todos esses casos, recomendo que você abra uma reclamação junto ao regulador. eCogra é um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) e envia uma reclamação a eles. Colabora com a Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Além disso, envie a resposta ou o número de referência da sua reclamação para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru , então posso encerrar esta reclamação com a classificação "Aguardando o regulador". Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoDecidimos encerrar esta reclamação com a classificação "Aguardando decisão do regulador".
TraduçãoDecidimos reabrir e rejeitar esta reclamação, pois recebemos informações do jogador de que o regulador tomou o lado do casino num caso semelhante com o operador semelhante. Normalmente, não aprovamos tais decisões, quando pensamos que o jogador não recebeu nenhuma vantagem com o uso da VPN. Porém, nesse caso, o jogador fez apostas esportivas. Dado que mesmo que nos fossem fornecidas as informações do fornecedor de apostas desportivas, não poderíamos ter feito qualquer julgamento, porque não temos experiência suficiente com apostas desportivas.
nlekka18, sinto muito por não poder ajudar mais.
