Yolo247 Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.

Acabei de descobrir que a Yolo está listada no Casino Guru. O pessoal da Yolo bloqueou minha conta com uma justificativa vaga e não se deu ao trabalho de explicar melhor, e sempre recebo respostas automáticas no chat deles. Solicito a intervenção do Casino Guru para que me ajudem a recuperar meus fundos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Yolo247 Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá, joguei por uns 3 ou 4 dias antes de me bloquearem. Primeiro me permitiram fazer alguns saques, mas os problemas começaram depois disso.

Fui informado via chat, quando entrei em contato, que não conseguia fazer login.

Ganhei em jogos de caça-níqueis, aviador e um pouco de esportes.

Não recebi nenhum bônus.

Segue em anexo um resumo do chat.

Obrigado pela explicação.

Qual foi a data em que o cassino bloqueou sua conta?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Surrey, não tenho uma data exata, mas já se passaram alguns meses.

Obrigado pela sua resposta.

Você poderia compartilhar alguma evidência do incidente, como uma captura de tela do seu saldo ou uma captura de tela da mensagem de erro que você recebeu ao tentar fazer login?

Por favor, envie-nos qualquer comunicação que você tenha recebido do cassino explicando o motivo do bloqueio da sua conta ou quando você tentou resolver a situação.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Já compartilhei a resposta deles no chat ao vivo acima. Anexei uma captura de tela do que acontece quando tento fazer login.

Obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, especificar a data em que ocorreu a conversa no chat ao vivo?

Você guardou alguma confirmação recebida por e-mail, como e-mail de cadastro, confirmação de depósito, confirmação de saque ou comunicação similar enviada pelo cassino?

Se possível, encaminhe-os para o meu e-mail. tomas@casino.guru ou publique capturas de tela com as datas visíveis.

Agradeço antecipadamente sua resposta e compreensão.

O chat ao vivo ocorreu em 8 de junho. O cassino não envia nenhuma confirmação de depósito, etc.

Caros r00t3rs,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá r00t3rs,

Lamento saber das dificuldades que você tem enfrentado.

Meu nome é Barbora e, a partir de agora, serei responsável pela sua reclamação.

Como primeiro passo, entrarei em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que atualmente não temos um contato direto com eles. Enquanto isso, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.

Atenciosamente,

Bárbara

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá r00t3rs,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas infelizmente não obtive resposta. Receio que não haja muito mais que possa ser feito sem a cooperação do cassino.

Como o cassino opera sem uma licença válida e não encaminha disputas para nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas (RAD), não há nenhuma autoridade reguladora à qual possamos recorrer em relação ao seu caso.

Por esse motivo, vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que este não é o resultado que você esperava. No entanto, reclamações não resolvidas afetam negativamente a classificação do cassino, o que pode incentivá-lo a melhorar sua abordagem em relação aos jogadores. Caso o cassino decida responder no futuro, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, escolha cassinos com melhores avaliações, classificações e licenças válidas para evitar situações semelhantes.

Lamento que não tenhamos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.

Atenciosamente,

Bárbara