O jogador da Alemanha depositou €100 e cumpriu os requisitos de aposta com ganhos de €2015. Após solicitar um saque em 27 de novembro de 2025, ele enviou documentos KYC para verificação, mas não recebeu seus fundos, apesar de ter entrado em contato diversas vezes. Ele suspeitou que o cassino estivesse tentando reter seus ganhos. O problema foi resolvido após a solicitação de saque do jogador ser processada e os fundos serem creditados em sua conta bancária. Marcamos a reclamação como resolvida após a confirmação do pagamento bem-sucedido.
YoyoSpins Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.015 €
YoyoSpins Casino
Índice de Segurança 2.5 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoDepositei €100 em 27 de novembro de 2025 e joguei com um bônus. Ganhei algum dinheiro e cumpri com sucesso os requisitos de aposta. Sobraram-me €2015.
Solicitei o pagamento no mesmo dia, 27 de novembro de 2025.
Em 29 de novembro de 2025, fui solicitado a enviar documentos KYC, os quais enviei com sucesso, portanto minha conta está totalmente verificada.
Como nada aconteceu nos dias seguintes, perguntei novamente, de forma explícita, no suporte ao vivo, e eles me responderam em 2 de dezembro de 2025 que eu não precisava fazer mais nada.
Os dias passaram e nada aconteceu. Entrei em contato novamente em 8 de dezembro de 2025 e me disseram apenas para ter paciência.
Decidi apresentar uma reclamação aqui, pois suspeito que este cassino queira reter meus ganhos.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado myrulez92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o YoyoSpins Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 5 meses
TraduçãoQuerida Katarina,
Acabei de te enviar tudo por e-mail.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
TraduçãoQuerida Katarina,
Eles simplesmente cancelaram meu pagamento...
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Público
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há 5 meses
TraduçãoQuerida Katarina,
Solicitei um novo saque após o cancelamento e agora constatei que o cassino processou meu saque com sucesso e o dinheiro já foi creditado em minha conta bancária. 
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezado myrulez92,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Catarina
Casino.Guru
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