O jogador da Alemanha queria encerrar permanentemente sua conta no cassino após sofrer pressão do suporte ao vivo para permanecer, apesar de sua solicitação. Ele achou o processo frustrante, pois exigia comunicação desnecessária por e-mail após um longo bate-papo, e expressou preocupação por ter depositado dinheiro adicional contra sua decisão inicial de encerrar a conta. A Equipe de Reclamações informou que não poderia forçar o cassino a encerrar contas, a menos que houvesse problemas com jogos de azar, e sugeriu que ele cancelasse o recebimento de comunicações. Por fim, a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às mensagens de acompanhamento.
YoyoSpins Casino - Jogador tem dificuldades para fechar conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.430 €
YoyoSpins Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá,
Depois de fazer meu primeiro depósito e perder o dinheiro, entrei em contato com o suporte ao vivo para encerrar minha conta imediata e permanentemente. O agente de suporte ao vivo conversou comigo por mais de 30 minutos, tentando me convencer a ficar e oferecendo bônus, mesmo depois de eu ter explicado que minha decisão era final.
Depois de recusar todos os bônus e conversar por mais de 30 minutos, me disseram que eu precisava enviar um e-mail — o que é ridículo depois de uma conversa tão longa. Mesmo assim, escrevi o e-mail e, esta manhã, recebi uma resposta que começou da mesma forma que o chat ao vivo, mais uma vez tentando prolongar o processo em vez de simplesmente encerrar a conta.
Infelizmente, não consegui me controlar e acabei depositando outros € 430. Nem estou pedindo ao cassino que devolva o dinheiro por boa vontade, porque é óbvio que eles recusariam — eles só querem manter os jogadores presos e depositando mais.
Já tive a experiência de fechar uma conta em outro cassino e isso levou literalmente cinco minutos.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro Cisko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Embora eu entenda sua frustração, não estamos em posição de forçar os cassinos a encerrar as contas dos jogadores, a menos que eles expressem problemas com jogos de azar. A solução mais fácil é cancelar o recebimento de todas as comunicações com o cassino e parar de usar a conta. A grande maioria dos cassinos online encerra contas inativas mais cedo ou mais tarde.
Se houver algo mais em que eu possa ajudar, por favor me avise, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Muito obrigado desde já pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Natália
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
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há 11 meses
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Caro(a) Cisko,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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