O jogador mexicano relatou que o cassino havia confiscado US$ 250 de sua conta, alegando falsas acusações de violação de regras. Ele afirmou não ter se envolvido em nenhuma prática desonesta e acreditava que o cassino estava usando essa alegação como desculpa para reter seus ganhos. A Equipe de Reclamações reconheceu a situação do jogador, mas afirmou que não possuía a expertise necessária para avaliar disputas relacionadas a apostas esportivas e não poderia avaliar de forma justa a investigação interna do cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada sem resolução.
Yugibet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 250 $
Yugibet Casino
Índice de Segurança 5.7 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoEste cassino roubou US$ 250 da minha conta com acusações completamente falsas. Eles alegaram que violei a regra 12.10, que determina que eles podem anular ganhos e confiscar depósitos se alguém usar uma VPN, falsificar documentos, abusar de bônus ou fraudar. Nada disso se aplica a mim — nunca usei uma VPN nem fiz nada desonesto. Eles simplesmente usaram essa cláusula como desculpa para ficar com meu dinheiro. Prática comercial totalmente injusta e desonesta. Fique longe deste site fraudulento!
Eu ganhei uma FreeBet seguindo todas as regras, sem handicaps, sem empate, sem aposta, etc. Eu ganhei tudo no tênis e eles não só removeram meus 100 dólares americanos da aposta grátis, como também tiraram outros 150 injustos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você poderia especificar quais jogos você jogou para acumular seus ganhos de US$ 250?
- Como você recebeu sua aposta grátis? Foi uma oferta promocional enviada diretamente a você ou você a ganhou em um jogo?
- Você já enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
TraduçãoVocê poderia especificar quais jogos você jogou para acumular seus ganhos de US$ 250?
Sim, primeiro depositei 100 USD e eles me liberaram uma aposta grátis no mesmo valor. Usei a aposta grátis de acordo com as regras deles, apenas jogos como futebol, tênis e basquete, sem usar handicap nem nada. Anexei comprovante.
Como você recebeu sua aposta grátis? Foi uma oferta promocional enviada diretamente a você ou você a ganhou em um jogo?
Foi enviado pelo correio
Você já enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Sim, já enviei meus documentos para fazer meu primeiro saque, o que ocorreu sem problemas e, na verdade, também foi com uma aposta grátis.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Sim
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoAgradecemos sua paciência durante todo o processo de reclamação.
Por favor, entenda que, se sua conta foi bloqueada e você apenas fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento suficiente ou acesso a ferramentas que nos permitam avaliar adequadamente disputas relacionadas a apostas esportivas.
Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa por ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em condições de julgá-la adequadamente.
Gostaríamos sinceramente de ajudar você, mas, dadas as circunstâncias, não é possível neste momento. Por isso, somos forçados a encerrar esta reclamação.
Lamentamos não poder ajudar você a resolver este problema, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em ajudar.
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