Um jogador do Quebec relatou um atraso no saque via Interac e-Transfer do Yukon Gold Casino após solicitar o saque em 2 de dezembro de 2025. Ele afirmou que seu saldo era de CAD 2.200, mas o cassino alegou que CAD 1.800 foram aprovados e "enviados". Mais de 14 dias se passaram sem que o pagamento fosse recebido, e o cassino se recusou a fornecer comprovante da transação, enquanto o chat ao vivo retornava apenas uma mensagem automática de um chatbot, informando que esse era um problema recorrente. O jogador forneceu evidências do saque pendente e da falta de comprovante de pagamento e foi orientado a entrar em contato com a equipe de pagamentos do cassino para rastrear o pagamento. Apesar das tentativas de contato e das instruções da Equipe de Reclamações, o jogador parou de responder, o que levou ao encerramento da reclamação por inatividade.
Yukon Gold Casino - A desistência do jogador está atrasada.
O jogador parou de responder
Montante: C$1.800
Yukon Gold Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEstou apresentando esta reclamação referente a um atraso no saque via transferência eletrônica Interac do cassino Yukon Gold.
Em 2 de dezembro de 2025, solicitei um saque via transferência eletrônica Interac. Meu saldo total na época era de CAD 2.200. O cassino posteriormente informou que apenas CAD 1.800 foram aprovados e "enviados", sem fornecer qualquer explicação clara para a redução.
Até hoje, passaram-se mais de 14 dias e não recebi nenhuma transferência Interac. Verifiquei todas as minhas caixas de entrada (incluindo spam), confirmei com meu banco e verifiquei se o depósito automático Interac está ativo. Nenhum valor foi recebido.
O cassino afirma repetidamente que o pagamento foi enviado, mas se recusa a fornecer qualquer comprovante, como um ID de transação, número de referência ou confirmação da Interac. O chat ao vivo me redireciona constantemente para um chatbot automatizado e nenhum especialista resolve o problema.
Esta não é a primeira vez que enfrento esse problema com este cassino. Atrasos semelhantes em saques já ocorreram antes, exigindo inúmeras tentativas de contato para receber meus ganhos.
Solicito a ajuda do Casino Guru para obter o valor não pago confirmado de CAD 1.800, que o cassino reconhece como enviado, mas que nunca foi recebido.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você acumulou os ganhos que solicitou para saque com ou sem bônus?
- Você solicitou um saque de US$ 2.200? Poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de saques da sua conta do cassino para confirmar?
- Você mencionou que já teve problemas semelhantes com saques no passado. Quanto tempo normalmente leva para que seus saques via Interac sejam processados e pagos por este cassino? Nesses casos anteriores, o valor do saque também foi reduzido?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoAtualização – evidências adicionadas
Adicionei capturas de tela de um bate-papo ao vivo com o cassino, datado de hoje.
As capturas de tela confirmam que:
- O pedido de saque de 2.100 dólares canadenses está pendente desde 2 de dezembro.
- Nenhum pagamento Interac foi recebido.
- Não foi apresentado comprovante de pagamento.
- Nenhuma data de pagamento firme ou definitiva foi comunicada.
- As mesmas respostas têm sido repetidas há mais de um mês.
- O atendimento via chat foi encerrado pelo agente sem que o problema fosse resolvido.
O cassino me redirecionou para um e-mail externo em vez de processar o pagamento.
Solicito a ajuda do Casino Guru para obter:
- o pagamento imediato, ou
- comprovante de pagamento escrito e verificável
transmissão nt.
TraduçãoOlá, ladrão
payments@casinorewards.com é o endereço de e-mail da nossa equipe de pagamentos.
Vejo que o valor de 2100 foi liberado novamente em 29 de dezembro, após a devolução do valor anterior.
Siga as instruções da equipe de suporte para efetuar seu saque.
Caso não consiga encontrar o pagamento ou não tenha recebido o e-mail de confirmação da transação Interac, envie um e-mail para o endereço acima informando o valor e a data para que eles possam enviar uma solicitação ao processador de pagamentos para rastrear o pagamento.
Saúde
TraduçãoOlá,
Confirmo que entrei em contato com a equipe de pagamentos do cassino hoje para solicitar o rastreamento do pagamento, conforme instruído.
Agora aguardo a resposta deles.
TraduçãoCaro Ladrão
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoOlá pessoal,
Agradeço ao Yukon Gold Casino pelas informações fornecidas. É um prazer conhecer todos vocês virtualmente, e também o ladrão. Por favor, mantenha-me informado sobre qualquer novidade referente ao seu saque para que possamos continuar acompanhando o caso.
Robber, de acordo com as informações fornecidas pelo cassino, o próximo passo é entrar em contato com a equipe de pagamentos, conforme instruído. Assim que receber alguma atualização ou comprovante de pagamento, compartilhe aqui para que possamos garantir que tudo esteja sendo tratado corretamente.
Agradeço a colaboração de ambos até o momento e aguardo suas atualizações para que possamos trabalhar em direção a uma resolução tranquila.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Samuel
Casino.Guru
