A jogadora do Reino Unido solicitou o encerramento de sua conta em abril devido a um problema ativo com jogos de azar, mas sua conta foi reaberta sem seu consentimento, permitindo que ela depositasse fundos. Ela busca o reembolso de seus depósitos, visto que a conta deveria ter sido encerrada.
Yummy Wins Casino - A conta do jogador foi reaberta sem consentimento.
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6d 12h 32m 34s
Yummy Wins Casino
Índice de Segurança 5.1 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 dias
TraduçãoSolicitei o encerramento da minha conta em abril e ela foi encerrada.
Tenho um problema ativo com jogos de azar e eles continuavam me enviando e-mails.
Recebi um e-mail deles dizendo "bem-vindo de volta" e "obrigado por jogar", ao qual não dei atenção.
Pedi para que fechassem a conta, mas ela foi reaberta e me permitiram fazer um depósito.
Portanto, quero meu depósito de volta, já que a conta foi encerrada.
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Público
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há 11 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 11 horas
TraduçãoPrezada misscoups88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Poderia, por favor, me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas deles? Inclua também os e-mails referentes à reabertura da sua conta. Você pode me enviar toda a correspondência relevante para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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