Yuugado Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Eu me registrei no site e li os termos de uso atentamente antes de jogar.

Joguei em duas máquinas caça-níqueis e ganhei.

Solicitei um saque. A verificação de identidade já foi concluída. Você também receberá um e-mail confirmando a verificação da sua conta.

Recebi um e-mail solicitando verificação adicional e, portanto, enviei os documentos solicitados.

Então minha conta foi bloqueada e meu pedido de saque foi rejeitado.

Ao questionar, fui simplesmente informado de que se tratava de uma violação dos termos de serviço devido ao uso não autorizado do jogo.

Não consigo aceitar isso de jeito nenhum.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi bloqueada?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Sim. Entrei em contato com eles tanto por chat quanto por e-mail, mas me disseram que era uma violação dos termos de serviço. Não me informaram os detalhes.

Um bônus é concedido automaticamente quando você faz um depósito, mas esse bônus é descartado quando você solicita um saque.

Não, não utilizamos nenhum software desse tipo.

Prezado jogador,

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Encaminhei minha correspondência com o cassino. Por favor, confirme.

Prezado Jogador,

Obrigado pelo seu e-mail. Poderia me fornecer alguns detalhes sobre seu histórico de jogos? Especificamente, gostaria de saber se você jogou exclusivamente caça-níqueis ou se também experimentou outros jogos. Além disso, você já participou de apostas esportivas?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Eu só jogava caça-níqueis.

Nenhuma menção a esportes ou cassino ao vivo

Prezado Jogador,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Átila

Olá nagatann,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Yuugado Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Yuugado,

Por favor, forneça-me quaisquer provas, incluindo o registro completo do jogo do jogador, que sustentem as supostas violações dos seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações para o seguinte endereço: michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Prezado Guru do Cassino e nagatann,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Este contato é para informar que seu caso está sob investigação e que nossa equipe está analisando as informações que você forneceu.

Entraremos em contato assim que tivermos novidades. Enquanto isso, agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe de Reclamações

Caro(a) nagatann,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Prezado Guru de Cassinos,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Esta conta foi encerrada de acordo com a Seção 3.12 dos nossos Termos e Condições.

Respondi ao seu e-mail, por favor, verifique sua caixa de entrada.

Atenciosamente,

Equipe de Reclamações

Que mal eu fiz?

Já vi outras reclamações, mas você não acha que estão confiscando saldos um após o outro sem nenhuma prova?

Nem mesmo o depósito foi reembolsado, então parece ser um golpe.

Prezada Equipe Yuugado,

Obrigado pelo seu e-mail. Respondi com algumas perguntas adicionais e aguardo sua resposta.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado nagatann,

Assim como em muitos casos semelhantes anteriores, a equipe do cassino me forneceu certas informações e evidências que levantam questões válidas, as quais podem esclarecer parcialmente suas ações. No entanto, apesar dos meus repetidos pedidos, a equipe do cassino não forneceu as informações e evidências adicionais necessárias para que eu realize uma avaliação independente e completa da situação.

Consequentemente, neste momento não podemos apoiar as ações do cassino, e parece que a confiscação de seus ganhos é injustificada.

Essa falta de transparência não está em consonância com os princípios de práticas justas que nos esforçamos para manter, a fim de garantir um ambiente de jogo justo tanto para os jogadores quanto para os operadores.

Em consequência disso, lamentamos informar que devemos encerrar esta reclamação como Não Resolvida — Evidências insuficientes por parte do cassino .

Entendo que esta não é a resolução que você esperava, mas acreditamos que a queda na classificação do cassino devido a reclamações não resolvidas pode incentivá-los a reavaliar sua abordagem. Caso o cassino opte por responder e resolver a questão, reabriremos sua reclamação e o notificaremos por e-mail. Enquanto isso, se desejar dar prosseguimento ao seu caso, você pode enviar uma reclamação à Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) por e-mail para [endereço de e-mail omitido]. complaints@cga.cw Você também pode achar útil nosso artigo sobre Como enviar uma reclamação a um órgão regulador | Casino Guru . Embora a CGA atualmente não lide com disputas individuais entre jogadores e operadores de jogos, ela pode analisar a situação em busca de possíveis violações da lei. Por favor, me informe como eles responderem. michal.k@casino.guru Se você decidir seguir essa opção.

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino