Yuugado Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Eu me registrei no site e li os termos de uso atentamente antes de jogar.

Joguei em duas máquinas caça-níqueis e ganhei.

Solicitei um saque. A verificação de identidade já foi concluída. Você também receberá um e-mail confirmando a verificação da sua conta.

Recebi um e-mail solicitando verificação adicional e, portanto, enviei os documentos solicitados.

Então minha conta foi bloqueada e meu pedido de saque foi rejeitado.

Ao questionar, fui simplesmente informado de que se tratava de uma violação dos termos de serviço devido ao uso não autorizado do jogo.

Não consigo aceitar isso de jeito nenhum.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi bloqueada?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Sim. Entrei em contato com eles tanto por chat quanto por e-mail, mas me disseram que era uma violação dos termos de serviço. Não me informaram os detalhes.

Um bônus é concedido automaticamente quando você faz um depósito, mas esse bônus é descartado quando você solicita um saque.

Não, não utilizamos nenhum software desse tipo.

Prezado jogador,

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Encaminhei minha correspondência com o cassino. Por favor, confirme.

Prezado Jogador,

Obrigado pelo seu e-mail. Poderia me fornecer alguns detalhes sobre seu histórico de jogos? Especificamente, gostaria de saber se você jogou exclusivamente caça-níqueis ou se também experimentou outros jogos. Além disso, você já participou de apostas esportivas?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Eu só jogava caça-níqueis.

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