O jogador japonês fez um depósito e ganhou, mas teve sua conta bloqueada após solicitar um saque. Ele já havia concluído a verificação e realizado saques com sucesso no passado, mas está confuso com o bloqueio repentino da conta sem nenhuma explicação.
Yuugado Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.
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Aguardando resposta do Casino Guru
3d 8h 23m 18s
Yuugado Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoRecebi um e-mail com uma oferta de depósito, fiz um depósito, joguei e ganhei, mas depois de solicitar um saque, o dinheiro não foi retirado mesmo depois de um tempo e minha conta foi bloqueada repentinamente.
A verificação foi concluída e eu já fiz saques no passado.
Não consigo entender por que minha conta foi bloqueada repentinamente sem qualquer explicação.
Por favor, me ajude a recuperar meus ganhos.
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me encaminhar o e-mail promocional que recebeu do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos mais recentes?
- Quais métodos de pagamento você utilizou para depositar dinheiro neste cassino?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar por que sua conta foi bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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