O jogador japonês fez um depósito e ganhou, mas teve sua conta bloqueada após solicitar um saque. Ele já havia concluído a verificação e realizado saques com sucesso no passado, mas ficou confuso com o bloqueio repentino da conta sem explicação. O cassino alegou violação dos termos e condições como motivo para o encerramento da conta, mas não apresentou provas suficientes, apesar de várias solicitações. Devido à falta de transparência e às informações incompletas por parte do cassino, a reclamação foi encerrada como não resolvida, por falta de provas suficientes para justificar a confiscação dos ganhos do jogador. Observou-se que a reputação do cassino pode ser afetada por reclamações não resolvidas, o que pode levá-lo a reconsiderar suas ações.
Yuugado Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.
Provas insuficientes do casino
Pontos negros: 830
Montante: 1.661 $
Yuugado Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoRecebi um e-mail com uma oferta de depósito, fiz um depósito, joguei e ganhei, mas depois de solicitar um saque, o dinheiro não foi retirado mesmo depois de um tempo e minha conta foi bloqueada repentinamente.
A verificação foi concluída e eu já fiz saques no passado.
Não consigo entender por que minha conta foi bloqueada repentinamente sem qualquer explicação.
Por favor, me ajude a recuperar meus ganhos.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me encaminhar o e-mail promocional que recebeu do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos mais recentes?
- Quais métodos de pagamento você utilizou para depositar dinheiro neste cassino?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar por que sua conta foi bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoEm que jogos você jogou para juntar seus ganhos recentes?
Eu joguei nos jogos de caça-níqueis da WinFast.
Qual método de pagamento você usou para depositar neste cassino?
USDT E rc
Você já entrou em contato com o suporte ao cliente para descobrir por que sua conta foi bloqueada?
Fiz a solicitação e recebi uma resposta por e-mail.
TraduçãoPor favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino referente ao encerramento da sua conta. veronika.f@casino.guru Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoEncaminhei o e-mail, por favor, verifique-o.
TraduçãoPrezado(a) gjptwm46,
Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoOlá gjptwm46,
Sou Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e parece-me semelhante a várias outras reclamações que recebemos nas últimas semanas sobre o Yuugado Casino.
Vou entrar em contato com o cassino para esclarecer melhor essa questão e ver se posso ajudar de alguma forma.
Gostaríamos de convidar o Yuugado Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Yuugado,
Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações e provas por e-mail para [endereço de e-mail omitido]. michal.k@casino.guru ou via Teams.
TraduçãoPrezado Guru do Cassino e gjptwm46,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Este contato é para informar que seu caso está sob investigação e que nossa equipe está analisando as informações que você forneceu.
Entraremos em contato assim que tivermos novidades. Enquanto isso, agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Reclamações
TraduçãoPrezada Equipe Yuugado,
Obrigado pelo seu e-mail. Respondi com algumas perguntas adicionais e aguardo sua resposta.
TraduçãoTraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Esta conta foi encerrada de acordo com a Seção 3.12 dos nossos Termos e Condições.
Respondi ao seu e-mail, por favor, verifique sua caixa de entrada.
Atenciosamente,
Equipe de Reclamações
TraduçãoPrezado(a) gjptwm46,
Assim como em muitos casos semelhantes que recebemos nas últimas semanas e meses, a equipe do cassino me forneceu certas informações e evidências que levantam questões válidas e que podem esclarecer parcialmente suas ações. No entanto, apesar dos meus repetidos pedidos, a equipe do cassino não forneceu as informações e evidências adicionais necessárias para que eu realize uma avaliação independente e completa da situação.
Consequentemente, neste momento não podemos apoiar as ações do cassino, e parece que a confiscação de seus ganhos é injustificada.
Essa falta de transparência não está em consonância com os princípios de práticas justas que nos esforçamos para manter, a fim de garantir um ambiente de jogo justo tanto para os jogadores quanto para os operadores.
Em consequência disso, lamentamos informar que devemos encerrar esta reclamação como Não Resolvida — Evidências insuficientes por parte do cassino .
Entendo que esta não é a resolução que você esperava, mas acreditamos que a queda na classificação do cassino devido a reclamações não resolvidas pode incentivá-los a reavaliar sua abordagem. Caso o cassino opte por responder e resolver a questão, reabriremos sua reclamação e o notificaremos por e-mail. Enquanto isso, se desejar dar prosseguimento ao seu caso, você pode enviar uma reclamação à Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) por e-mail para [endereço de e-mail omitido]. complaints@cga.cw Você também pode achar útil nosso artigo sobre Como enviar uma reclamação a um órgão regulador | Casino Guru . Embora a CGA atualmente não lide com disputas individuais entre jogadores e operadores de jogos, ela pode analisar a situação em busca de possíveis violações da lei. Por favor, me informe como eles responderem. michal.k@casino.guru Se você decidir seguir essa opção.
Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
