O jogador japonês enfrentou repetidos problemas com o processo de verificação KYC, tendo enviado os documentos necessários diversas vezes, apenas para ser informado de que estavam "borrados". Ele já havia enfrentado atrasos semelhantes em um saque de US$ 2.000 do Intercasino, o que o levou a acreditar que essa rede de cassinos atrasava intencionalmente saques de grande valor. O jogador foi informado sobre a importância e o procedimento padrão da verificação KYC e foi solicitado a fornecer informações detalhadas e correspondências para auxiliar na investigação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
Yuugado Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).
O jogador parou de responder
Montante: ¥500.000
Yuugado Casino
Índice de Segurança 4.5 BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoAnteriormente, era necessário enviar informações KYC (Conheça Seu Cliente) (selfie + Meu Número).
No entanto, não importa quantas vezes eu envie, sempre me dizem que está " borrada " e não é analisada.
Enviei uma foto perfeita, mas me fizeram esperar mais do que as 72 horas padrão, o que é claramente malicioso.
A mesma coisa já aconteceu comigo antes, quando saquei 2000 dólares do Intercasino, que faz parte do mesmo grupo.
Essa rede de cassinos tem um longo histórico de atrasar deliberadamente grandes saques, uma estratégia que certamente incentiva os jogadores ao suicídio.
Recomendamos bloquear sua conta após efetuar um saque ou enviar a documentação KYC.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezada misosoup,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.
- Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
