O jogador japonês recebeu um bônus sem depósito no Yugado Casino e aumentou seu saldo com sucesso, respeitando os termos. No entanto, o cassino posteriormente alegou que o bônus havia sido concedido por engano e confiscou tanto o bônus quanto seus ganhos, deixando-o confuso e se sentindo tratado injustamente. A Equipe de Reclamações analisou a situação e determinou que as ações do cassino eram justificáveis, visto que o bônus foi cancelado antes do cumprimento dos requisitos de aposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada e o jogador foi informado de que nenhuma indenização seria solicitada.
Yuugado Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 9.400 $
Yuugado Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
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Quando tentei jogar no Yugado Casino, como de costume, recebi um bônus em dinheiro sem necessidade de depósito.
Joguei o jogo de acordo com os termos de uso e aumentei meu saldo com sucesso, então continuei jogando para completar os requisitos de aposta restantes quando, de repente, meu saldo caiu para zero.
Quando entrei em contato com o suporte, eles me disseram que o bônus havia sido concedido por engano e que o bônus e quaisquer ganhos dele seriam confiscados.
Eu realmente não entendo o que eles querem dizer com um bônus que foi concedido erroneamente, e eles me trataram desonestamente, embora eu tenha jogado legitimamente e aumentado meu saldo.
Solicito arbitragem.
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Público
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há 3 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Yuugado Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você concluiu os requisitos de aposta do bônus?
- Você poderia explicar como a oferta de bônus foi comunicada a você? Você poderia me enviar uma captura de tela ou o e-mail com a oferta de bônus para análise? Se houver termos e condições específicos, compartilhe essas informações comigo também.
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre os motivos pelos quais os ganhos foram confiscados? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
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Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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há 3 meses
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- Não, eu estava jogando para cumprir os requisitos de aposta do bônus e meu saldo de repente caiu para zero.
・Envie toda a correspondência para o Yuugado Casino
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há 2 meses
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Obrigado pela explicação.
Observe que, se o cassino lhe concedeu dinheiro por engano, é aceitável que ele o remova em determinadas circunstâncias.
Se o requisito de aposta de um prêmio não foi cumprido e o prêmio não exige que você faça um depósito, essas são situações em que é aceitável, do nosso ponto de vista, que o cassino corrija seu erro removendo uma quantia apropriada da sua conta.
Por favor, informe-me se houve alguma outra circunstância em que o cassino removeu uma quantia inapropriada da sua conta ou forneça uma explicação mais detalhada da situação.
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Público
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há 2 meses
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Confiscaram-me uma grande quantia de ganhos sem qualquer culpa da minha parte.
Não há nenhuma explicação detalhada sobre o motivo pelo qual isso foi dado por engano.
Acho que eles deveriam me devolver o bônus ou me fornecer alguma outra compensação.
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Público
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há 2 meses
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Peço desculpas;
No entanto, só investigamos casos em situações semelhantes em que, após a conclusão da aposta do bônus, os ganhos são confiscados devido a um bônus concedido por engano.
Se o seu bônus for cancelado antes que o valor apostado seja concluído , aceitamos tal situação como justificável, devido aos motivos pelos quais o bônus foi concedido por engano. Entendemos que essa situação não é muito favorável ao cliente por parte do cassino. Não insistiremos que o cassino lhe conceda uma indenização, visto que você não arriscou seus fundos.
Pelos motivos acima, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.
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