A jogadora canadense participou de uma série de torneios em um cassino online e descobriu que os ganhos eram creditados a “cindyelliott”, um pseudônimo derivado de seu e-mail antigo. Ela alegou ser Cynthia Y**** e foi solicitada uma verificação extra, incluindo uma selfie com sua identidade. O jogador também notou alterações na quantidade de ganhos atribuídos ao pseudônimo, com o total reduzido e o número de rodadas grátis aumentado. No entanto, concluímos que os ganhos apresentados em tempo real eram informações gerais do site e nunca foram vinculados ou creditados na conta do jogador. Portanto, a reclamação foi rejeitada porque esses ganhos não eram dela por direito.
Zaza Casino - Os ganhos do jogador em torneios são creditados em pseudônimo incorreto.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: C$6.725
Zaza Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezada CindyGallinger,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você pode me informar o endereço de e-mail que usou para registrar sua conta no cassino?
- Além disso, qual é o seu apelido de login neste cassino?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPor favor, compreenda que não podemos desafiar o casino apenas com base na semelhança entre um pseudónimo e o nome associado ao seu endereço de e-mail. Se os ganhos não refletirem na sua conta do casino, não há nada a contestar.
- Você poderia informar se algum ganho está visível em sua conta do cassino?
Obrigado.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá cindygallinger,
Peço desculpas, mas os ganhos exibidos em tempo real eram informações gerais do site e nunca foram vinculados ou creditados em sua conta. Da nossa perspectiva, esses ganhos não eram seus por direito.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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