O jogador dinamarquês ganhou mais de € 6.000 com um bônus de € 5, mas enfrentou problemas ao tentar sacar os fundos. Após entrar em contato com o suporte para obter esclarecimentos, seu saldo caiu drasticamente e sua conta foi bloqueada sem qualquer explicação. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para permitir uma comunicação mais aprofundada; no entanto, o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de informações para uma investigação mais aprofundada do assunto.
ZeSlots Casino - A conta do jogador é fechada após uma grande tentativa de retirada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 5.900 €
ZeSlots Casino
Índice de Segurança 3.9 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoRecebi um bônus de € 5 e entrei em contato com o suporte ao cliente para perguntar sobre as condições de aposta e quanto eu precisava jogar para fazer um saque. Inicialmente, um agente de suporte me disse que eu precisava jogar mais para converter o bônus em dinheiro real.
Surpreendentemente, com aquele bônus de € 5, consegui ganhar mais de € 6.000 em apenas duas horas. Sinceramente, não esperava que fosse real — parte de mim achou que pudesse ser um golpe —, mas continuei jogando só por diversão. Depois de algum tempo, notei que meu saldo havia sido convertido de dinheiro de bônus para dinheiro real, então tentei sacar os fundos.
No entanto, tive problemas durante o processo de saque. Enviei um e-mail ao gerente de suporte para obter esclarecimentos. Logo depois, meu saldo caiu de € 5.900 para apenas € 0,20, e minha conta foi bloqueada. Pedi educadamente uma explicação, mas não recebi resposta da Zeslots.com.
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há um ano
TraduçãoCaro destro83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para melhor atendê-lo e esclarecer a situação, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes?
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e usou para jogar?
- Você já fez algum depósito bem-sucedido neste cassino antes?
- Quando sua conta foi bloqueada e você recebeu alguma comunicação sobre essa ação?
- Você passou na verificação KYC completa?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoOlá Veronika, obrigada pela sua ajuda.
Ainda sou relativamente novo nisso, então, infelizmente, não tenho uma captura de tela mostrando o bônus ativo.
Não fiz um depósito com sucesso. A equipe de suporte da Zeslots me aconselhou a continuar jogando para cumprir os requisitos de aposta antes de poder converter o bônus em dinheiro real e prosseguir com o saque.
Nunca fui notificado de que minha conta seria suspensa e ainda não concluí nenhuma verificação KYC.
Também enviei uma consulta para Zeslots.com por e-mail ontem, e esta foi a resposta que recebi.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Estou correto em entender que você recebeu um bônus grátis de 5€?
Quais jogos você jogou enquanto seu bônus estava ativo?
Você já jogou com algum bônus grátis neste cassino antes?
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há um ano
Tradução"Joguei a Roleta Espanhola Royal Riches, que tinha multiplicadores. A ZeSlots também me deu um bônus de € 5."
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há um ano
TraduçãoEstou certo em entender que você já recebeu alguns bônus grátis deste cassino antes? Por favor, especifique quantos bônus grátis você ativou e com os quais jogou anteriormente. Além disso, por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o confisco dos seus ganhos e o bloqueio da sua conta em veronika.f@casino.guru .
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há um ano
TraduçãoJá joguei no eSlots com um bônus de € 5, duas ou três vezes. Todos os documentos/materiais necessários foram anexados ao seu e-mail.
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há um ano
TraduçãoVerifiquei os Termos e Condições e foi isso que encontrei:
3.35 O bônus grátis recebido no cadastro ou como presente após o depósito serve apenas para jogar no modo Diversão e testar as máquinas. Em caso de vitória, o jogador não poderá sacar e precisará zerar o saldo antes de depositar. Caso contrário, a conta do jogador será encerrada permanentemente.
Se você jogou com um bônus grátis, parece que, de acordo com os Termos do cassino, este bônus é apenas para diversão e não pode ser sacado. Você recebeu alguma notificação do cassino sobre esta regra?
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há um ano
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Caro(a) destro83,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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