Avaliação ZeSlots Casino

O jogador do Reino Unido tinha ganho 2.941 euros e, depois de validar os seus dados, foi informado que receberia o valor em duas partes. Apesar de lhe terem sido prometidos inicialmente 2.000 euros e 941 euros a seguir, ele não recebeu nada e o casino começou a ignorar os seus e-mails. Tentamos resolver o problema entrando em contato várias vezes com o cassino e solicitando prova de não recebimento por parte do jogador. No entanto, o casino não respondeu às nossas comunicações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de cooperação do casino.

O jogador da Finlândia não conseguiu levantar 2.400 € do casino Zeslots.com. O site bloqueou o processo de saque, não aceitou os dados necessários e excluiu as informações do perfil do jogador. Apesar de poder fazer depósitos, o jogador não teve sorte em entrar em contato com o cassino por e-mail ou chat desde janeiro de 2024. O jogador não havia feito nenhum pedido de saque anterior e o cassino não havia solicitado nenhum documento KYC. Os ganhos do jogador foram acumulados sem bônus. No entanto, o casino posteriormente adicionou dinheiro de bónus ao saldo do jogador, o que o jogador suspeitou ter sido feito para evitar pedidos de levantamento. Tentamos resolver o problema entrando em contato com o cassino várias vezes, mas não obtivemos resposta. Como o casino funcionava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, não pudemos encaminhar a reclamação para uma autoridade de jogo. A reclamação foi marcada como 'não resolvida', o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino.

O jogador do Reino Unido apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador não recebeu nenhuma comunicação do cassino, apesar das múltiplas tentativas de contatá-lo. Ele concluiu com sucesso o processo KYC e estava tentando sacar € 503, seu primeiro pedido de saque desde a abertura da conta. Tentamos entrar em contato com o cassino em nome do jogador, mas não obtivemos resposta. Como o casino funcionava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, marcamos a reclamação como 'não resolvida'. O jogador foi aconselhado a escolher cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro.

O jogador do Reino Unido solicitou um levantamento de 656 euros de um casino online, mas não recebeu o dinheiro mesmo passadas duas semanas. A jogadora enviou a sua identificação para verificação, mas não recebeu resposta do casino. Apesar de seu saldo ser zero, o saque não foi processado. A jogadora também levantou preocupações sobre o fato de seus depósitos serem direcionados para uma empresa diferente, a mentionsound.com, que ela não havia autorizado. Após comunicação persistente com o cassino e ameaças de agravamento do problema, a jogadora finalmente recebeu seu dinheiro. A Equipa de Reclamações interveio convidando um representante do casino para participar na conversa, mas o problema foi resolvido antes de o casino responder.