O jogador do Reino Unido tentou sacar 307 euros, mas o cassino alegou que o pagamento havia sido feito para o seu cartão de crédito, que ele não recebeu. O cassino então parou de responder às suas tentativas de contato. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes, o que levou ao encerramento da reclamação por enquanto. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
ZeSlots Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 307 €
ZeSlots Casino
Índice de Segurança 3.9 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoEu tinha acumulado 307 euros e tentei sacar, mas me disseram que o valor havia sido pago no meu cartão de crédito.
nenhum pagamento desse tipo foi recebido.
agora eles se recusam a responder qualquer correspondência minha.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o ZeSlots Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Sua conta no cassino já foi encerrada? Você consegue acessá-la atualmente?
- Você já passou pela verificação, incluindo a verificação de identidade e do método de pagamento?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Poderia, por favor, compartilhar comigo as comunicações mais recentes entre você e o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) sutstf,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 9 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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