O jogador da Alemanha tinha um saque pendente de € 500, que estava em processamento desde 29 de março. Apesar da comunicação diária com o suporte durante quatro semanas, ele recebeu apenas respostas genéricas e nenhuma atualização sobre o status do saque. Após uma longa batalha, ele finalmente recebeu os fundos após uma nova solicitação de saque. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações, que confirmou a resolução bem-sucedida e ofereceu assistência adicional, se necessário.
ZetCasino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
ZetCasino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoSolicitei um saque de € 500. O processo está em andamento desde 29 de março.
Estou em contato diariamente por chat ao vivo e e-mail de suporte há quatro semanas. Toda vez, eles me dizem que estão trabalhando nisso e que eu devo ter paciência. Eles sempre enviam mensagens predefinidas e dizem que o departamento financeiro está trabalhando nisso. Sou repreendido todos os dias.
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há um ano
TraduçãoCaro messdennis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Dominica
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há um ano
TraduçãoBom dia,
Esses 500 euros fizeram parte de uma vitória maior. Todos os pagamentos anteriores e posteriores foram pagos.
De acordo com o atendimento ao cliente, não foi necessária nenhuma verificação adicional. Não salvei nenhuma das conversas.
Eles alegam que muitos jogadores solicitaram saques naquele dia (29 de março), o que causou problemas no sistema. Mas isso foi há quatro semanas. Sempre que pergunto, eles dizem que o processo está sendo processado e será encaminhado para o departamento financeiro. Eu deveria receber uma resposta por e-mail, mas nunca recebi.
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há um ano
TraduçãoEsta é a única coisa que encontrei. Nada está sendo feito para receber este pagamento a partir de 29 de março.
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há um ano
TraduçãoAparentemente, o pagamento foi para a operadora hoje. Mas só vou acreditar quando o dinheiro chegar. 
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há um ano
TraduçãoPrezado messdennis, obrigado pela informação. Por favor, nos informe assim que recebermos os fundos ou se houver mais novidades.
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há um ano
TraduçãoComo esperado, eles só estavam tentando me fazer esperar. Agora falei com outro funcionário no chat, e ele disse que eles não conseguem ver essas informações. Não há nada que eles possam fazer.
Você pode entrar em contato com eles? Estou sem energia. Isso já dura mais de cinco semanas. 
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há um ano
TraduçãoO pagamento foi cancelado em 29 de março, mas, como antes, sem qualquer notificação. Vi por acaso.
Agora solicitei novamente o pagamento e espero que ele finalmente chegue. Foi uma longa luta, mas agora tenho esperança de finalmente receber meus 500 euros.
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há um ano
TraduçãoCaro messdennis,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
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