O jogador da Alemanha solicitou um saque para sua conta VISA em 1º de setembro, alegando que a transferência havia sido feita em 3 de setembro, mas não recebeu nenhum dinheiro até 16 de setembro. Apesar de quatro consultas de acompanhamento via chat ao vivo confirmando problemas de transferência em andamento, o dinheiro permaneceu sem crédito. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações entrando em contato para obter esclarecimentos, mas o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação não pôde ser investigada e foi rejeitada.
ZetCasino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 187 €
ZetCasino
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoNo dia 1º de setembro, solicitei um saque para minha conta VISA. O dinheiro teria sido transferido para essa conta no dia 3 de setembro. No entanto, até hoje, 16 de setembro de 2025, nenhum crédito foi recebido. Em quatro consultas de acompanhamento (chat ao vivo), fui confirmado em todas elas que há problemas com as transferências, mas que o dinheiro será transferido o mais breve possível. Mas nada aconteceu.
As investigações ocorreram de 6 a 16 de setembro.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro LOGOWFH,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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Público
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há 9 meses
Tradução
Caro(a) LOGOWFH,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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