O jogador da Itália verificou sua conta com sucesso, mas enfrentou problemas para sacar fundos que estavam abaixo do limite diário. Nos últimos 3 a 4 dias, o saque foi bloqueado pelo sistema, sem nenhuma explicação fornecida pela equipe de suporte. O problema foi resolvido após o jogador receber autorização para um saque de € 100 e, subsequentemente, todos os ganhos foram sacados com sucesso. A reclamação foi marcada como 'resolvida'.
ZetCasino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 6.000 €
ZetCasino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoFiz meu último saque do cassino em julho de 2024.
Em dezembro, me pediram para verificar minha conta, o que fiz com sucesso, de acordo com o cassino.
Nos últimos 3 a 4 dias, tenho tentado sacar uma quantia abaixo do limite diário de saque.
No entanto, a operação de retirada parece estar bloqueada pelo sistema, e a equipe de suporte não consegue me dar uma razão para isso.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Pierpaolo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você foi informado por que não pode sacar seus ganhos?
- É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
- Você poderia compartilhar capturas de tela do status de verificação da sua conta, se disponíveis, e uma captura de tela do erro ao tentar sacar?
- Você contatou o suporte do cassino? Com qual resultado?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoBoa noite Tomas
- Até agora ninguém pode me dar uma resposta precisa sobre a restrição na minha conta (antes estava vinculada à verificação da conta, agora ninguém sabe), embora no mês de julho vários saques tenham sido pagos regularmente.
- Acho que só diz respeito à minha conta
- Anexei uma foto
- Entrei em contato com o suporte ao cliente várias vezes (também sou cliente VIP e tenho um assistente pessoal), mas ninguém consegue me dar uma resposta precisa.
Muito obrigado pelo seu interesse
Uma saudação
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Público
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há um ano
TraduçãoBoa noite Tomas, parece que depois de 10 dias autorizaram a primeira transferência de € 100.
Vou atualizá-lo nos próximos dias
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela atualização.
Você poderia especificar qual foi o valor do depósito que resultou nos seus ganhos?
Se houver mais alguma informação sobre o caso, compartilhe aqui.
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Público
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há um ano
TraduçãoBoa noite Tomas, já coletei quase todo o valor.
Eu te atualizo em breve
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Público
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há um ano
TraduçãoBoa noite, Tomas.
retirada concluída, tudo ok.
você pode fechar o caso
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Pierpaolo,
Ficamos felizes em saber que seu pagamento foi bem-sucedido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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