O jogador da Alemanha estava tentando sacar mais de 200€ desde 23 de janeiro, enfrentando atrasos repetidos e respostas inúteis do suporte. Ele confirmou que não jogou com dinheiro de bônus ou usou giros grátis. O problema foi resolvido, pois os ganhos foram enviados a ele no mesmo dia em que ele decidiu encerrar o caso. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema após a confirmação do saque bem-sucedido.
ZetCasino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 200 €
ZetCasino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá Equipe Guru, estou com dificuldades para sacar mais de 200€ no cassino em questão desde 23 de janeiro.
Nunca tive problemas, mas de repente o suporte sempre usa as mesmas estruturas de frases. Desculpe pela demora... blá blá blá.. Espero que você possa ajudar.
Não joguei com dinheiro de bônus nem usei giros grátis
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há um ano
TraduçãoCaro kikbow,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Entendi corretamente que você já fez retiradas bem-sucedidas antes?
- Quando você fez o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ele ser processado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoOlá Kristina, sim, já fiz vários saques antes. O último foi em 19 de março de 2024. Sempre levou entre 4 e 5 dias.
A verificação KYC foi concluída com sucesso
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há um ano
TraduçãoO caso pode ser fechado. O dinheiro foi enviado hoje 🙂
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há um ano
TraduçãoCaro kikbow,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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