O jogador espanhol havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. A questão permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações para obter mais informações sobre o saque. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
ZetCasino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 50 €
ZetCasino
Índice de Segurança 9.2 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoFiz um saque de € 50 neste cassino em 12 de maio e até hoje ainda não recebi o saque. Não houve nenhum jogo bônus nem solicitação de verificação. Os 10 dias que o guru do cassino dá aos cassinos para fazer o saque já passaram, mas ainda está pendente e continuará para sempre se eu não receber sua ajuda. Sempre que entro no chat, a resposta é sempre a mesma automática, que o saque está atrasado, mas que o receberei o mais rápido possível. Não há preocupação por parte do suporte ao cliente deste cassino com seus clientes, pois os saques estão sempre atrasados e eles nunca se importam. Tenho 4 reclamações abertas no momento sobre saques atrasados em cassinos que têm o mesmo sistema de gerenciamento.
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Público
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há um ano
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Caro Luanbet11,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há um ano
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Caro Luanbet11,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, ainda não recebi o reembolso, nem qualquer tipo de compensação ou comunicação do ZetCasino. Gostaria também de esclarecer que o problema não é KYC, como o próprio cassino me garantiu.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Luanbet11, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você entrou em contato com o cassino para verificar se alguma verificação é necessária?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
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há um ano
TraduçãoNão, esse seria meu primeiro reembolso ou retirada.
Anexei minhas conversas com o suporte. 
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Luanbet11, você recebeu alguma atualização do cassino desde sua última mensagem? Ou finalmente recebeu o pagamento na sua conta?
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há um ano
TraduçãoNão, eles ainda não me deram uma resposta.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Luanbet11, você poderia nos informar se recebeu alguma atualização do cassino sobre seu saque?
Você tem certeza absoluta de que nenhuma verificação (KYC) foi necessária?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
E quais jogos específicos você jogou nos quais ganhou o valor que está tentando sacar?
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Público
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há um ano
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Caro(a) Luanbet11,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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