A jogadora de Ontário estava aguardando um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O atraso foi explicado como possivelmente devido à verificação KYC em andamento ou ao grande volume de solicitações de saque, e ela foi orientada a aguardar pelo menos 14 dias antes de registrar uma reclamação formal. Ela acatou a orientação e concordou em aguardar mais tempo para que o saque fosse processado. A reclamação foi marcada como resolvida após a jogadora confirmar que o problema havia sido solucionado.
ZetCasino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$152
ZetCasino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá, bom dia. Jogo no cassino Zet há mais de um ano. Eles têm algumas restrições quanto aos limites de saque, como por exemplo, se você ganhar 3 mil, só pode sacar 1 mil por vez, mas a espera para o próximo depósito é de mais de 30 horas. Mas esse não é o meu problema agora... Fiz vários depósitos e, com eles, recebi um bônus grátis de 15 dólares para tentar ganhar dinheiro para jogar e conseguir um bichinho de pelúcia com dois ganchos. Nunca ganhei, mas na primeira vez, em 1º de fevereiro de 2026, ganhei 30 dólares e joguei os jogos de cassino, quase perdendo tudo. Só me restavam 4 dólares quando ganhei. Tinha 700 dólares quando eles retiraram e me deixaram com 152. Perguntei o que tinha acontecido com o meu saldo restante e me disseram que o bônus era apenas 5 vezes o valor que eu poderia sacar. Então saquei os 152 dólares que me deixaram e, até hoje, segunda-feira, 9 de fevereiro, o dinheiro ainda está lá, sem ser sacado... Conversei com eles três vezes pelo chat e todas as vezes disseram que estava em processamento. ainda está lá
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro pammey,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoMuito obrigado, seguirei seu conselho e esperarei mais um pouco... Eles já levaram os 700 que eu ganhei e me deixaram apenas 152... O motivo de me deixarem com 152 e levarem a maior parte dos meus ganhos foi que, após cada depósito, há um jogo bônus grátis para ganhar um bichinho de pelúcia. Se você acertar, ganha 30 ou mais, então, se você conseguir, só pode sacar 5 vezes o valor do bônus, que no meu caso era de 30 dólares pelo jogo em que tentei ganhar... Agora, depois dessa perda, tentei sacar os 152 que me restaram e está demorando muito. Obrigado, vou esperar mais um pouco e espero que chegue logo...
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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) pammey,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) pammey,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
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