ZetCasino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Agora jogo no cassino Zet há exatamente 1 ano e notei que os últimos três saques foram muito mais longos do que os outros. Meu saque de 1350 está demorando muito e parece estar me deixando nervoso, pois eles continuam dizendo que está atrasado e que será processado, mas a cada dia que passa permanece no estágio pendente. Agora cheguei à conclusão de que o atraso deles está se tornando muito longo e não é normal e só quero que meus ganhos estejam no estágio pendente desde 22 de setembro, o primeiro 750 e o segundo 600 já se passaram 4 dias. Quando eu receber isso, não jogarei mais com eles, pois agora quem quer jogar neste cassino quando eles estão atrasando sem motivo e têm todo o poder de não liberá-lo e ilegalmente não estão seguindo as regras e regulamentos.

Caro jogador,

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamentamos o problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Fui TOTALMENTE VERIFICADO pelo zet casino. Se precisarem de alguma coisa, estarei pronto para enviar. Tenho todas as minhas informações de identidade e comprovante de endereço em mãos. Tenho até uma foto minha segurando minha identidade, para maior segurança e verificação. Obrigado pela sua resposta rápida. Sempre tive grandes respeitos pelo Casino Guru. Já usei vocês no passado e sempre fui ajudado por todos vocês. Obrigado novamente.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Dominica