Zetto Casino - O depósito do jogador foi atrasado e não foi reembolsado.

Tentei depositar 40.000 rúpias na minha conta Zetto em 21 de julho. O valor foi debitado da minha conta, mas ainda não foi creditado nem reembolsado. Quando entrei em contato com o suporte, disseram que não receberam o valor e que eu receberia o reembolso. Já se passaram 20 dias e ainda não recebi o reembolso, e o suporte ao cliente não responde. Eles estão cometendo fraude. Depois disso, uma pessoa desconhecida me enviou uma mensagem pelo WhatsApp dizendo que me ajudaria e reembolsaria meu dinheiro. A Zetto vazou meu número para ele, e ele está me pedindo dinheiro para o reembolso. Peço encarecidamente ao Casino Guru que intervenha neste caso. Estou muito frustrado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) vencedor(a)34,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada. Eu também recomendo fortemente que você não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro se perder durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.

Lamento não termos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Tomas

Mas o suporte ao cliente do cassino parou de me responder, não respondem nem fornecem atualizações. Já entrei em contato com meu banco e abri uma disputa, mas eles dizem que o pagamento já foi entregue ao comerciante. Peço gentilmente que entrem em contato com o cassino e verifiquem por que estão me ignorando e não respondendo às minhas mensagens há uma semana, e solicitem também uma atualização sobre o ocorrido.

Solicito gentilmente ao especialista em cassinos que intervenha nesta questão.

Obrigado pela sua resposta.

Poderia compartilhar sua comunicação com o banco sobre este assunto? Você recebeu alguma confirmação sobre o problema além da confirmação inicial de pagamento?

Por favor, compartilhe comigo aqui ou envie um e-mail para o meu endereço. tomas@casino.guru