O jogador não consegue recuperar seu depósito, pois requer verificação. A reclamação foi encerrada pois o jogador nos informou que foi resolvido.
Zinkra Casino - O jogador não consegue recuperar seu depósito.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 20 €
Zinkra Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 4 anos
TraduçãoEu fiz um depósito através de confiança. É um cassino pay n play e só é conectado via trustly.
Depois de fazer um depósito bem-sucedido, fui imediatamente desconectado e solicitado a verificar meu e-mail. Isso não funciona porque esta página é exibida apenas por 5 segundos e depois fecha automaticamente.
Falei com o suporte e eles sabem o problema e estão trabalhando nisso. Pedi para devolver meu dinheiro pelo Trusty e me disseram que isso só seria possível se eu fornecesse uma captura de tela e meu extrato bancário. Eu sempre recebo meus extratos de conta eletronicamente no início do mês. Enviei uma captura de tela do depósito. Além disso, acho excessivo passar por esse processo de verificação se já depositei dinheiro por meio de um método de depósito verificado. Pode não haver problema em transferir esse dinheiro de volta para a mesma conta via Trustly.
Acho extremamente estranho que esse problema de login seja conhecido e ainda assim os depósitos de novos jogadores ainda estejam sendo aceitos.
Eu nem me importo com esta pequena quantia de 20€.
De jeito nenhum!
Mas você não pode tratar jogadores/clientes assim. Você não pode anunciar "somos um cassino pay n play - pague com segurança por meio de confiança e pague com a mesma rapidez ..."
E então algo assim
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Público
Público
há 4 anos
TraduçãoOlá Kimmy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Zinkra Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Qual a data exata que você depositou? Quanto tempo depois você enviou a verificação do pagamento? Eles entraram em contato com você desde então?
Eu posso entender perfeitamente que parece estranho a maneira como o processo, mas eles só querem ter certeza de que estão enviando o dinheiro ao banco para seu legítimo proprietário. Além disso, problemas técnicos podem ocorrer mesmo nos melhores cassinos e é algo que não podemos culpá-los se tentarem corrigi-lo o mais rápido possível.
Por favor, encaminhe também qualquer captura de tela ou comunicação relevante entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há 4 anos
TraduçãoOlá Nick,
Depositei no dia 19/01 e logo em seguida fui desconectado. Imediatamente entrei em contato com o suporte. Ele se desculpou educadamente, mas não foi útil. Você está trabalhando no problema conhecido, você vai denunciá-lo disse .... Ninguém relatou. Já entrei em contato com o suporte duas vezes...
Eu entendo que todo jogador tem que passar pelo processo KYC antes que uma retirada seja possível.
Mas isso não é um pagamento! Eu nunca joguei aqui.
O reembolso só pode ser feito na mesma conta a partir da qual o pagamento foi feito. E não peço mais... Por experiência própria sei que isso é possível sem esforço e sem problemas.
É incompreensível para mim por que a Zinkra solicita um extrato de conta eletrônico em formato pdf de mim e não aceita uma captura de tela do depósito com o número da transação. Apenas arrastando a coisa toda desnecessariamente...
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