Avaliação Zinkra Casino

O jogador da Bulgária enfrentou problemas ao tentar sacar seu dinheiro, pois o cassino o acusou de ganhar de forma injusta e confiscou seus ganhos. Essa situação foi particularmente preocupante, visto que ele era cliente há meses sem problemas anteriores. A Equipe de Reclamações analisou o caso e constatou que os padrões de jogo do jogador se desviavam do comportamento recreativo padrão, confirmando as alegações do cassino de uso de uma estratégia inaceitável conhecida como "Wonging". Como resultado, o caso foi encerrado por ser injustificado, e o jogador foi orientado a cumprir os termos e condições do cassino para evitar problemas futuros.

O jogador alemão manifestou preocupação com o tratamento de sua conta no Zinkra.com, afirmando que, apesar de ter informado o cassino sobre seu vício em jogos de azar e solicitado a suspensão, sua conta foi reaberta sem as devidas salvaguardas. Ele sofreu perdas de 10.000 euros devido a esse descuido e buscou indenização por esses danos. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.

O jogador da Alemanha teve sua conta encerrada após ganhar € 4.748 com um bônus de boas-vindas, apesar de ter concluído o processo KYC. Ele recebeu um e-mail informando que seus ganhos foram cancelados e apenas seu depósito seria devolvido. A Equipe de Reclamações analisou a situação e descobriu que o jogador havia violado a regra de aposta máxima de € 4 ao usar fundos de bônus, o que levou à perda de seus ganhos. Como resultado, a equipe concluiu que não poderia ajudar mais neste assunto, enfatizando a importância de aderir aos termos de bônus do cassino.

O jogador da Alemanha enfrentou atrasos em saques totalizando € 3.500 na Zinkra, apesar de ter sido totalmente verificado e ter depositado cerca de € 4.000 anteriormente. Ele encontrou atrasos repetidos e solicitações de documentos adicionais, com o atendimento ao cliente fornecendo respostas padrão e pouca assistência. O problema foi resolvido após o saque ser aprovado, levando ao processamento bem-sucedido de seus ganhos.

O jogador da Baviera havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações reconheceu o atraso e informou ao jogador que os saques poderiam levar tempo devido à verificação KYC ou altos volumes de solicitações. No entanto, após o jogador relatar uma recusa do saque devido a supostas violações de condições de bônus e não fornecer os detalhes solicitados, a investigação não pôde prosseguir. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador.

Um jogador canadense enfrentou problemas para retirar seus ganhos de um cassino. Apesar de depositar criptomoeda com promessa de pagamento “instantâneo”, o saque foi adiado por 5 semanas. O atendimento ao cliente ofereceu apenas respostas repetitivas, alegando que o depósito não foi bem-sucedido devido a flutuações no valor da criptomoeda, o que desativou a opção de saque. O jogador afirmou que o depósito atingiu o valor exigido, mas a questão permaneceu sem solução devido à falta de cooperação do casino. Consequentemente, a reclamação foi rotulada como “não resolvida”. Posteriormente, o casino solicitou a reabertura da reclamação e forneceu o comprovativo de pagamento. No entanto, como o jogador não confirmou o recebimento dos fundos, a reclamação acabou sendo rejeitada.

O jogador do Canadá ganhou através de rodadas grátis e cumpriu os requisitos de aposta. No entanto, o cassino exigiu um depósito antes de sacar. Depois que o jogador fez o depósito, o cassino alegou que não o recebeu ou que ainda estava pendente. Tentamos investigar o problema fazendo perguntas adicionais ao jogador, mas não obtivemos resposta. Portanto, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a denúncia.

O jogador da Áustria tinha um saque pendente de 9.694 EUR. Embora sua conta tenha sido verificada e o cassino listasse um tempo de processamento de 48 horas, ele estava esperando há sete dias. Depois de entrar em contato com o cassino e a Khanawake Gaming Commission sem resposta, o jogador procurou a ajuda da Equipe de Reclamações. A Equipa aconselhou o jogador a aguardar um determinado período e cooperar com o casino. Eventualmente, o jogador recebeu todos os seus ganhos e o problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Baviera solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

A jogadora da Finlândia havia solicitado autoexclusão no cassino e em vários outros cassinos associados. Como sua solicitação não havia sido processada, ela solicitou um reembolso de seus depósitos. A equipe do cassino não forneceu nenhuma resposta, então o caso foi encerrado como "não resolvido". A classificação da reclamação foi posteriormente atualizada devido a uma mudança na propriedade do cassino, indicando que a nova empresa não era responsável pelas ações do proprietário anterior.