Zip Casino - Jogador enfrenta processo de verificação atrasado.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação sobre o processo de verificação neste site. Já enviei todos os documentos exigidos diversas vezes, mas minha verificação ainda não foi aprovada nem concluída.

Segui todas as instruções cuidadosamente e forneci tudo o que foi solicitado, mas não houve nenhuma explicação clara para o atraso ou a rejeição. Essa situação está se tornando muito frustrante.

Agradeceria se pudesse analisar meu caso cuidadosamente e me informar exatamente qual é o problema, se houver.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada haska,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.

Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta. Também é comum que os cassinos solicitem documentos adicionais mesmo após a verificação prévia da conta.

Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:

• Quais documentos você já enviou e quando enviou o mais recente?
• O cassino indicou algum problema na aprovação de documentos específicos?

Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Kristina

Olá,

Já enviei mais de 10 documentos do meu banco. Esses documentos contêm meu nome completo, IBAN, endereço e todas as outras informações que vocês solicitaram durante o processo de verificação.

Com relação à comprovação de titularidade do IBAN, eles solicitaram essa informação duas vezes. Em ambas as ocasiões, os documentos que forneci foram aceitos e aprovados.

Depois disso, fui informado de que precisava fornecer comprovante de endereço. Desde então, enviei pelo menos cinco documentos diferentes que atendem aos requisitos que eles estipularam para a verificação de endereço.

Também houve instruções contraditórias ao longo de todo o processo. Em determinado momento, fui especificamente instruído a solicitar um extrato bancário físico e enviá-lo. Segui essas instruções e forneci fotos do extrato. No entanto, fui informado posteriormente de que extratos bancários físicos não eram aceitos e que eu precisava enviar um extrato digital diretamente do meu banco. Atendi também a essa solicitação e enviei o documento diretamente do meu banco.

Meu envio mais recente foi o documento bancário baixado diretamente do meu banco, conforme solicitado. Desde então, não recebi nenhuma explicação clara sobre o motivo pelo qual minha verificação permanece pendente.

O cassino identificou vários problemas com os documentos enviados durante o processo de verificação. No entanto, cada vez que eu solucionava o problema apresentado, fornecendo a documentação solicitada, um novo problema surgia. Em alguns casos, questões que já haviam sido resolvidas voltavam a ser levantadas posteriormente.

Como resultado, os requisitos de verificação parecem ter mudado repetidamente, apesar dos meus esforços contínuos para atender a todas as solicitações. A introdução constante de novos problemas, incluindo problemas que já haviam sido resolvidos, criou a impressão de que o processo de verificação está sendo desnecessariamente prolongado e que minha conta não está sendo verificada, apesar do envio de toda a documentação solicitada.

Guardo cópias de todos os documentos apresentados, bem como registros e gravações de todas as comunicações referentes a este assunto.

E agora estão tentando com outro motivo, desta vez com meu documento de identidade, que já foi aceito 4 vezes e tenho comprovantes de todas elas.

Por favor, certifique-se do seguinte:

Seu rosto deve estar totalmente visível, sem obstruções.

- Todas as informações do documento devem estar claramente visíveis;

- O braço que segura o crachá deve estar totalmente enquadrado, incluindo o cotovelo.

- A fotografia deve ser tirada em frente ao seu endereço (casa ou prédio), com a rua, o nome ou o número da casa visíveis em uma placa.

Esses pedidos estão saindo do controle e não há como isso ser legalmente aceitável. Eu sei disso porque sou formado em Direito.