A jogadora finlandesa havia solicitado um saque duas semanas antes, com a verificação inicial concluída em 18 de maio. Apesar de ter recebido diversas solicitações de nova verificação, incluindo inúmeras selfies, a jogadora finalmente obteve aprovação em 23 de maio. No entanto, o saque não ocorreu e sua solicitação desapareceu da lista de transações. O atendimento ao cliente não forneceu um prazo concreto para o recebimento dos fundos. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta da jogadora às perguntas da Equipe de Reclamações, o que dificultou uma investigação mais aprofundada.
Zip Casino - O pedido de retirada do jogador foi adiado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.400 €
Zip Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoFiz meu primeiro pedido de saque em 18 de maio. Minha conta foi verificada no mesmo dia e recebi um e-mail informando que o saque seria realizado em até 72 horas. Isso não aconteceu, mas mais verificações foram solicitadas. Às vezes, eu me sentia como se estivesse sendo filmado por uma câmera escondida, pois nenhuma selfie parecia aceitável. Não vou mentir, tirei cerca de 30 selfies diferentes + tudo o mais como verificação para o cassino. Finalmente, a verificação foi aprovada em 23 de maio. E recebi outro e-mail informando que o saque seria realizado em até 72 horas. Agora, 216 horas se passaram desde aquela mensagem e não vi meu dinheiro e meu pedido de saque desapareceu da lista do cassino, onde as transações são exibidas. O atendimento ao cliente do cassino apenas me pede para ter paciência, nada mais. Então, não recebo nenhuma resposta concreta deles sobre quando poderei receber meu dinheiro. Acho que 2 semanas é tempo demais para esperar por um saque.
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Público
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há um ano
TraduçãoQuerida Sannade,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o processo de retirada. Para ajudar você melhor, poderia fornecer algumas informações adicionais sobre a sua situação?
- Você recebeu alguma comunicação do cassino sobre o status do seu saque?
- Qual método você selecionou para o saque (por exemplo, transferência bancária, carteira eletrônica, cartão de crédito)? Você usou o mesmo método de pagamento para o depósito?
- O valor que desapareceu da sua lista de transações foi devolvido ao seu saldo de jogo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, recebi uma resposta dizendo que preciso apenas de paciência. Eles disseram que entraram em contato com a equipe de pagamento. Mas ainda não recebi nenhuma resposta sobre quando receberei meu saque.
Configurei meu método de saque para transferência bancária, ou seja, pagamento para uma conta bancária. Fiz um depósito na minha conta de jogo com cartão de crédito.
O valor do saque não foi adicionado ao meu saldo, então não está mais visível em lugar nenhum. Uma solicitação de saque feita posteriormente ainda aparece como pendente. Eu ainda poderia cancelá-la e, aparentemente, o valor seria transferido para o meu saldo, mas não quero gastar mais euros neste cassino.
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há um ano
TraduçãoVocê poderia me enviar uma captura de tela de quaisquer solicitações de retirada ativas atualmente visíveis em sua conta?
Além disso, observe que geralmente aconselhamos os jogadores a aguardarem até 14 dias para que seus ganhos apareçam em suas contas bancárias. Com base em nossa experiência, a maioria das solicitações de saque é processada dentro desse prazo. Embora a espera possa ser compreensivelmente frustrante, tais atrasos, infelizmente, não são incomuns — principalmente se o cassino estiver com um alto volume de solicitações, problemas de processamento interno ou se houver problemas por parte do provedor de pagamento.
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há um ano
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Caro(a) Sannade,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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