Zoccer Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de autoexclusão.

Estou apresentando esta reclamação porque pedi repetidamente ao Zoccer2.com para encerrar permanentemente minha conta devido ao vício em jogos de azar, mas meus pedidos foram ignorados.

Desde o início, informei claramente ao cassino que estou lutando contra o vício em jogos de azar e que não quero continuar perdendo dinheiro. Solicitei explicitamente o encerramento permanente da conta e a autoexclusão diversas vezes por meio do chat ao vivo e do suporte.

Em vez de me ajudar ou levar minha situação a sério, o cassino continuou me enviando ofertas promocionais, bônus e anúncios me incentivando a continuar jogando. Minha conta permanece aberta mesmo após vários pedidos para fechá-la.

Sempre que entrava em contato com o chat ao vivo, me diziam que a equipe de suporte por e-mail trataria da minha solicitação com urgência e entraria em contato comigo imediatamente. No entanto, os dias se passaram e nada aconteceu. Nenhuma providência foi tomada e minha conta permaneceu ativa.

Devido a essa demora e negligência, continuei jogando e perdi ainda mais dinheiro durante um período em que já estava emocionalmente fragilizado e pedindo ajuda. Essa situação tem sido extremamente difícil para mim.

Acredito que o cassino não agiu com responsabilidade após ser informado sobre meu vício em jogos de azar e não ofereceu a devida proteção ao jogador. Ignorar repetidos pedidos de autoexclusão enquanto continua enviando ofertas promocionais é inaceitável.

Solicito auxílio para resolver esta questão e garantir o encerramento permanente da minha conta imediatamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Zoccer Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail: tomas@casino.guru
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?

Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, você solicite uma nova autoexclusão por e-mail em support@zoccer.com E, ao mesmo tempo, inclua-me na cópia do e-mail em tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do Zoccer Casino.

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas