A jogadora de Ontário enfrentou problemas para sacar dinheiro do cassino, pois o método de depósito que ela usava, MuchBetter, não estava disponível para saques. Apesar de usar carteiras eletrônicas para evitar transações bancárias, ela recebeu apenas um pedido de desculpas genérico do suporte, sem comunicação prévia sobre a mudança. A Equipe de Reclamações analisou sua situação, mas não pôde prosseguir com uma investigação mais aprofundada devido à falta de resposta dela. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas ela manteve a opção de reabri-la no futuro.
Zodiac Casino - O método de retirada do jogador foi restrito.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$4.248
Zodiac Casino
Índice de Segurança 9.5 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOi,
Estou com um problema frustrante com meu saque. Depositei usando o MuchBetter, que foi aceito sem problemas. Mas agora, quando tento sacar, recebo a mensagem de que esse método não está disponível.
O suporte explicou que alguns métodos de depósito não são válidos para saque, mas nunca fui informado de que o MuchBetter seria removido. Eu uso carteiras eletrônicas como MuchBetter e MiFinity especificamente para manter as transações fora da minha conta bancária pessoal, e agora nenhuma delas está disponível.
Quando perguntei por que essa mudança não foi comunicada, tudo o que recebi foi um pedido de desculpas genérico. Agora estou sem uma opção de cancelamento adequada. Isso parece injusto e pouco profissional. Gostaria de ajuda para resolver isso.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro blackdot,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema com a retirada.
Por favor, entenda que a variedade e a acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Diversos fatores, como a Autoridade Licenciadora, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, exercem grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que também será oferecido para saques. Além disso, ele pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.
- Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?
- Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela de quais são suas opções de saque e depósito?
- Você poderia compartilhar as transcrições do chat ou os e-mails que você trocou com o cassino, para que possamos entrar em contato para obter assistência? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
TraduçãoOi,
Ontem, fui informado sobre outros métodos de retirada quando fui ao suporte deles no chat, só depois de descobrir que não posso sacar para a MuchBetter, mas nenhum é adequado para mim. Todos eles são para sacar para minha conta pessoal ou tenho que abrir uma conta completamente nova apenas para esse propósito. O que poderia ter sido evitado se eles me informassem no início que não posso sacar para a MuchBetter ou se eles recusassem meu depósito através da MuchBetter. Minha conta também é totalmente verificada. Falei apenas com o suporte deles no chat e eles não fornecem transcrições, mas tenho capturas de tela do chat que enviei para o e-mail que você forneceu. Enviei as outras opções que tenho para depositar e sacar naquele e-mail também. Fora isso, minha única comunicação com eles por e-mail foi eles me informando que preciso fazer minha verificação e assim que minha conta for verificada.
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Público
Público
há 12 meses
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
Revisei sua conversa com o cassino.
Se você insiste em não usar sua conta bancária atual para saques, a única opção que posso recomendar é abrir uma nova conta. Infelizmente, não temos condições de ditar quais métodos de pagamento o cassino deve adotar, nem de penalizá-lo caso ele ofereça apenas alternativas limitadas de saque.
Por favor, deixe-me saber como você deseja prosseguir.
Aguardando sua resposta.
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Público
Público
há 11 meses
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Caro(a) blackdot,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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