O jogador da Irlanda ganhou €3.749,16 no Zodiac Casino e solicitou um saque há três semanas. Após o período inicial de espera de dois dias úteis, ele entrou em um longo processo de KYC (Conheça Seu Cliente) com exigências excessivas e invasivas, incluindo vários vídeos e documentação específica, o que paralisou seu saque sem solução.

A jogadora de Saskatchewan teve sua conta suspensa sem motivos específicos, impedindo-a de resgatar pontos VIP após anos de fidelidade. Apesar de suas tentativas de contato com o cassino para esclarecimentos, ela recebeu respostas vagas sobre a situação. O cassino explicou que a suspensão se devia a vários fatores relacionados à sua jogabilidade e garantiu que os pontos seriam resgatáveis assim que a suspensão fosse suspensa. A Equipe de Reclamações encerrou o caso devido à falta de resposta da jogadora, mas observou que ela poderia reabrir a reclamação no futuro se desejasse manter contato.

A jogadora de Ontário enfrentou problemas para sacar dinheiro do cassino, pois o método de depósito que ela usava, MuchBetter, não estava disponível para saques. Apesar de usar carteiras eletrônicas para evitar transações bancárias, ela recebeu apenas um pedido de desculpas genérico do suporte, sem comunicação prévia sobre a mudança. A Equipe de Reclamações analisou sua situação, mas não pôde prosseguir com uma investigação mais aprofundada devido à falta de resposta dela. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas ela manteve a opção de reabri-la no futuro.

O jogador austríaco ganhou € 100.000 e iniciou um saque de € 90.000. O saque foi processado e enviado para a conta bancária do jogador pelo cassino em 27 de fevereiro. No entanto, devido a um problema no banco do jogador — onde os fundos não foram alocados corretamente à conta — o jogador sofreu um atraso no recebimento do dinheiro. O cassino forneceu ao jogador um comprovante de pagamento para ajudar o banco a localizar os fundos. Durante esse período, o jogador apresentou uma reclamação à Comissão de Jogos de Kahnawake. A Equipe de Reclamações encerrou temporariamente a reclamação enquanto aguardava a investigação da Comissão e, posteriormente, marcou-a como "resolvida" após confirmar que o jogador havia recebido os fundos com sucesso. O atraso não foi causado pelo cassino, que cumpriu sua obrigação de pagamento dentro do prazo apropriado.

A jogadora de Alberta fez vários depósitos variando de $ 50 a $ 500 em um cassino online após herdar algum dinheiro. Ela questionou se o cassino deveria ter identificado isso como jogo problemático e observou que não recebeu uma resposta do suporte ao cliente ou da gestão de risco após duas semanas. A Equipe de Reclamações concluiu que, a menos que a jogadora tivesse solicitado uma autoexclusão ou relatado um vício em jogo, o cassino não tinha obrigação de monitorar seus depósitos. Ela foi aconselhada a entrar em contato com as autoridades de licenciamento do cassino para obter mais assistência.

O jogador da República Checa tinha solicitado no dia 7 de maio um levantamento de 2.988 euros, que não tinha sido processado até essa data. Ao questionar o seu problema, a Equipa de Reclamações procurou reunir mais informações sobre o estado da sua conta e a natureza dos seus ganhos. No entanto, o jogador posteriormente pediu o cancelamento da reclamação. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador.

O jogador da Nova Zelândia teve problemas com pedidos de saque no Zodiac Casino desde março de 2024. Apesar de ter apresentado todos os documentos de verificação necessários, os ganhos do jogador não foram pagos. O jogador também questionou duas transações de US$ 20.000 que apareceram em seu histórico de saques, que eles alegaram nunca terem sido recebidas. O casino esclareceu que se tratava de reembolsos para a conta do jogador quando o levantamento não pôde ser processado. A retirada mais recente do jogador de US$ 2.000 foi finalmente liberada e recebida. No entanto, o jogador expressou intenção de entrar com uma ação legal para recuperar uma tentativa anterior de saque de US$ 20.000 no ano anterior. Devido às ameaças legais, o casino sugeriu que o jogador encaminhasse o seu caso para o eCogra, um centro alternativo de resolução de litígios. Marcamos o recente problema de retirada como resolvido, mas não pudemos ajudar com o problema anterior.

O jogador irlandês vinha gastando uma quantia significativa de dinheiro no casino Zodiac e ficou então preocupado com possíveis dificuldades em receber os seus ganhos. Depois de o jogador ter apresentado uma reclamação, fizemos-lhe várias perguntas de esclarecimento para melhor compreender a situação. Porém, apesar de estender o prazo de resposta por mais sete dias, o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador brasileiro, que era usuário do cassino há muito tempo, encontrou um problema ao tentar sacar seus ganhos de $ 200. Apesar da alegação do casino de processar os levantamentos no prazo de 48 horas, o jogador foi obrigado a esperar mais de 72 horas. Isso resultou no fechamento de sua conta por frustração. Após o envio da reclamação, o jogador recebeu seu saque. Apesar da resolução, ele manifestou insatisfação com o tempo de processamento de saques do cassino, considerando-o desrespeitoso e ineficiente. A reclamação foi marcada como resolvida por nossa equipe.

O jogador de Quebec estava tendo problemas com o gerenciamento de bônus do Zodiac Casino. Apesar de cumprir os requisitos de apostas, o casino não conseguiu desbloquear os seus levantamentos. O jogador insistiu que a afirmação do casino de que o requisito de aposta era de 30x a aposta era falsa e que na verdade era de 240x a aposta, com base nos seus cálculos. Isso resultou na impossibilidade de sacar seus ganhos de cerca de US$ 10.000, o que ele acreditava ser propaganda enganosa. O jogador forneceu capturas de tela e outras evidências para apoiar suas afirmações. O cassino respondeu que o jogador havia reivindicado vários bônus consecutivos sem depositar entre eles, o que significava que quaisquer requisitos de aposta seriam transferidos para o novo bônus reivindicado. Com base na recomendação do representante do casino, o jogador foi solicitado a contactar o casino e solicitar os dados necessários para que a Equipa de Reclamações pudesse realizar uma análise completa. Descobrimos que a prova do jogador apoiava basicamente as afirmações do casino. A Equipe de Reclamações concluiu que os ganhos contestados do jogador foram perdidos ao jogar. A Equipe de Reclamações encerrou a reclamação, rejeitando as reclamações do jogador.