Avaliação Casino Action

O jogador de Ontário está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos após ter solicitado o saque há seis semanas. Apesar de ter enviado os documentos e o vídeo solicitados, conforme as instruções, ele continua recebendo solicitações repetidas sem que nada seja resolvido.

Um jogador do Japão teve um problema não resolvido com o Casino Action, referente a um saque de €32.000 em ganhos acumulados há dois meses. Após solicitar o pagamento, nenhum valor foi processado e as tentativas de resolver a questão com a Equipe de Gerenciamento de Riscos do cassino não obtiveram resposta. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou o recebimento do valor total de €32.000. A reclamação foi marcada como "Resolvida" no sistema e a Equipe de Reclamações agradeceu a cooperação do jogador.

Dois meses depois que o jogador pediu ajuda ao cassino para resolver as dificuldades técnicas que sofreu ao jogar seu jogo favorito, Level-up, eles decidiram enviar uma reclamação. O cassino estava fazendo tudo ao seu alcance para ajudar o jogador a resolver esse problema, mas eles perderam a paciência e levaram a queixa para a eCOGRA. E todos esperaram por sua decisão enquanto a queixa continuava sem solução.

O jogador solicitou a retirada, mas de acordo com o cassino, eles não receberam todos os documentos necessários para a verificação e sua conta foi suspensa desde então. Não há mais informações disponíveis desde então.

Um jogador do Quebec relata um atraso no saque via Interac e-Transfer do Yukon Gold Casino após solicitar o saque em 2 de dezembro de 2025. Ele afirma que seu saldo era de CAD 2.200, mas o cassino alega que apenas CAD 1.800 foram aprovados e "enviados". Mais de 14 dias se passaram sem que ele recebesse o comprovante, e o cassino se recusa a fornecer a confirmação da transação. O chat ao vivo só retorna uma mensagem automatizada de um chatbot, que indica que esse é um problema recorrente.

Uma jogadora de Alberta apresentou uma reclamação referente às restrições em sua conta no Yukon Gold Casino, alegando que jogou de boa-fé, baseada em uma promoção que aparentemente permitia múltiplas contas. Apesar de ter entrado em contato com o suporte ao cliente para esclarecimentos e de ter seguido as instruções, sua conta principal permaneceu restrita, impedindo-a de acessar pontos VIP, promoções e progredir no programa Rewards to Riches. Ela solicitou uma explicação clara e a restauração dos benefícios de sua conta. A reclamação foi resolvida com a explicação de que o sistema automatizado do cassino suspendeu o resgate de pontos VIP com base em diversos fatores e que era necessário continuar jogando para remover as restrições. No entanto, a criação de múltiplas contas pela jogadora violou os termos do cassino, e a decisão referente ao status VIP e às promoções foi mantida como discricionária do cassino, sem intervenção da Equipe de Reclamações.

O jogador da Colúmbia Britânica teve dificuldades para sacar US$ 1.100 do cassino, que não havia sido processado. Após perder cerca de US$ 10.000 e fazer algumas acusações contra o cassino, a conta do jogador foi bloqueada e ele não recebeu resposta ao e-mail. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo para resolução devido à ausência do solucionador designado, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de resposta do jogador.

A jogadora de Saskatchewan enfrentou uma suspensão de quase 10 meses de seus pontos de fidelidade VIP no Yukon Casino, apesar de ter feito depósitos e jogado regularmente. Após saques significativos, ela foi informada de que os pontos foram suspensos para evitar abuso promocional, mas considerou isso injustificado, visto que era uma jogadora fiel desde 2020. Ela solicitou assistência para resolver esse problema persistente. A reclamação foi resolvida como injustificada devido à violação dos termos do cassino em relação a múltiplas contas e abuso de bônus, apontando também o fato de que o cassino tem o direito de não fornecer pontos de fidelidade/VIP a nenhum jogador. A decisão do cassino foi acatada.

A jogadora da Colúmbia Britânica enfrentou problemas para sacar seus ganhos do Yukon Gold Casino após resgatar pontos de fidelidade e tentar sacar US$ 300. Após o resgate, o atendimento ao cliente informou que ela precisava apostar até US$ 3.000 para sacar, o que ela fez, atingindo um saldo de US$ 830,55, causando-lhe confusão sobre seu saldo de bônus. A Equipe de Reclamações esclareceu que os pontos de fidelidade resgatados eram tratados como fundos de bônus sujeitos a requisitos de aposta, que ela precisava cumprir para sacar seus ganhos. O problema foi resolvido quando a usuária confirmou que havia zerado os fundos de bônus e sacado seu saldo em dinheiro real.