Avaliação Luxury Casino

O jogador relatou problemas com o longo processo KYC do cassino e o encerramento inesperado de sua conta. Apesar de ter fornecido uma selfie, documentos de identidade, comprovante de endereço e um vídeo demonstrando sua identidade e depósitos, ele recebeu um aviso de encerramento da conta sem um motivo claro para a falha na verificação. O cassino alegou que o vídeo não atendia aos seus requisitos de gerenciamento de risco, especificamente em relação à filmagem contínua mostrando o jogador segurando seu documento de identidade e acessando sua conta Skrill. Após análise, concluímos que a verificação não foi aprovada devido ao vídeo fornecido e a reclamação foi rejeitada. O jogador foi orientado a levar o caso ao órgão oficial de resolução alternativa de litígios (RAL), eCOGRA, caso desejasse.

O jogador da Nova Zelândia sofreu uma suspensão temporária do resgate de pontos VIP por mais de um mês, sem justificativa. Apesar do problema, ele ainda conseguiu fazer depósitos e saques sem problemas. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino, que afirmou que a suspensão foi um processo automatizado com base em vários fatores. Como o jogador permaneceu insatisfeito com a explicação e apresentou uma reclamação oficial, o problema foi classificado como "Aguardando decisão do regulador", aguardando análise posterior. Por fim, o jogador confirmou que o resgate de seus pontos de bônus e as práticas normais haviam sido restabelecidas, levando a Equipe de Reclamações a marcar a reclamação como "resolvida".

O jogador austríaco vinha perdendo consistentemente em um cassino online ao longo de um ano, totalizando uma perda de € 9.000. Ele estava insatisfeito com suas perdas persistentes e com as taxas cobradas em cada depósito. Ele também mencionou que não teve problemas semelhantes com outros cassinos. No entanto, explicamos que a sorte desempenhava um papel significativo nos jogos de casino e sugerimos que ele lesse o nosso artigo sobre o Payout Ratio (RTP). Esclarecemos também que as taxas dependiam da forma de pagamento e da localização. Aconselhamo-lo a considerar jogar num casino diferente se não estivesse satisfeito. Como não recebemos nenhuma evidência substancial de práticas desleais, não pudemos tomar outras medidas e tivemos que encerrar a reclamação.

A jogadora alemã teve os seus pontos VIP bloqueados pelo Luxury Casino há dois anos, o que a impediu de os levantar, no valor de 84 euros. O jogador confirmou que o problema estava nos pontos VIP bloqueados. No entanto, explicamos que os casinos têm autoridade para reter e revogar bónus, incluindo pontos VIP, a seu critério. Lamentavelmente, informamos à jogadora que a sua reclamação era injustificada e, consequentemente, foi rejeitada.

O jogador de Ontário espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Nova Zelândia solicitou um saque, mas este foi recusado devido a acusações de várias contas. O cassino alegou que havia duas outras contas usando o mesmo endereço de e-mail, mas com detalhes de nome ligeiramente diferentes. O casino também afirmou que o levantamento não foi divulgado conforme reivindicado pelo jogador, atribuindo a confusão a um estagiário que interpretou mal o estado do levantamento. A jogadora argumentou que tinha apenas uma conta e negou qualquer irregularidade. O casino sugeriu que o jogador apresentasse uma reclamação ao eCOGRA, um serviço de resolução de litígios. O jogador fez isso, mas há muito tempo não recebia resposta. Eventualmente, o cassino atualizou que o eCOGRA havia decidido a favor do cassino. A jogadora expressou insatisfação com o resultado, mas não forneceu nenhuma evidência adicional para apoiar suas afirmações. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Finlândia enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

Os ganhos do jogador foram limitados por ter várias contas. O cassino respondeu e afirmou que, como o jogador já havia apresentado uma reclamação à autoridade de licenciamento, preferiria aguardar uma decisão deles. A autoridade de licenciamento decidiu a favor do cassino, então a reclamação acabou sendo rejeitada.