Avaliação Casino Kingdom

A jogadora da Nova Zelândia ganhou 100 mil, mas enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos devido a problemas contínuos de verificação de conta. Após enviar sua carteira de motorista e comprovante de endereço, sua conta foi bloqueada e ela foi solicitada a fornecer documentação extensa, incluindo imagens da frente e do verso de seus cartões de débito, alguns dos quais ela raramente usava. Ela expressou frustração com a falta de comunicação e clareza do cassino. A questão estava sendo tratada pela eCogra, com o cassino aguardando uma decisão, que poderia levar até 90 dias. A Equipe de Reclamações havia encerrado temporariamente a reclamação, mas planejava reabri-la. A reclamação foi rejeitada devido a violações das regras do cassino, incluindo uma falha no processo de verificação/KYC e estornos. A decisão final da eCOGRA foi favorável ao cassino, confirmando que o cassino agiu de acordo com seus termos e condições.

A jogadora do Chile depositou 110 euros no Kingdom Casino e ganhou, solicitando um saque de 250 euros. Após esperar dois dias sem receber os fundos, a jogadora não conseguiu fazer login em sua conta e não recebeu uma resposta aos seus e-mails, apesar de ter feito saques anteriores bem-sucedidos em outros cassinos. A reclamação foi encaminhada ao cassino, que declarou que a conta havia sido fechada devido a atividade fraudulenta, mas não forneceu detalhes. A jogadora foi aconselhada a entrar em contato com a eCOGRA para obter mais assistência. Por fim, a reclamação foi rejeitada, pois o ADR considerou as ações do cassino justificadas, e a jogadora foi informada dessa decisão.

O jogador da Alemanha depositou 1000 euros no Kingdom Casino, mas não recebeu nenhum retorno. Após tentar obter um reembolso, ele teve dificuldades para se comunicar com o suporte, pois os operadores continuaram transferindo-o. A Equipe de Reclamações recomendou entrar em contato com o provedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada, mas após não receber uma resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.

O jogador do Cazaquistão alegou que a sua conta foi bloqueada pelo casino depois de ter apresentado todos os documentos necessários. O jogador afirmou que cumpriu todas as condições necessárias e aguardava o desbloqueio da sua conta e a devolução dos seus fundos. O casino afirmou que a reclamação do jogador foi considerada inválida pelo serviço de Resolução Alternativa de Litígios (ADR). Apesar dos vários pedidos da equipa de reclamações, o jogador não conseguiu fornecer a decisão oficial da ADR. Devido a esta falta de cooperação, a denúncia foi rejeitada.

A comunicação do jogador com o casino está bloqueada porque o casino não lhe enviou as informações solicitadas durante mais de 3 meses. Embora o casino não seja obrigado a guardar este tipo de informação, tentámos ajudar o jogador com o seu pedido. Nossos esforços não tiveram sucesso, ainda não havia razão para punir o cassino, portanto rejeitamos esta reclamação.