Avaliação UK Casino Club

O jogador do Reino Unido relatou problemas no UK Casino Club, com atraso na exibição de seu depósito de £ 100 e jogos que não carregavam. Um pedido de reembolso ao PayPal foi recusado pelo cassino. Entramos em contato com o jogador para obter mais informações e estendemos o tempo de resposta em 7 dias. No entanto, o jogador não respondeu no prazo determinado, o que nos levou a rejeitar a reclamação por insuficiência de informação.

O jogador do Reino Unido teve seu saque negado devido a depósitos de terceiros. O cassino afirmou que não poderia nos fornecer nenhuma informação como terceiro, por isso foi recomendado que o jogador contatasse o serviço ADR relevante. A reclamação foi encerrada temporariamente enquanto aguardamos o resultado da investigação. O casino contactou-nos para nos informar que o serviço ADR tinha decidido a seu favor neste caso. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.

A jogadora de Ontário, Canadá, perdeu o acesso total à sua conta de jogo devido a mudanças nas regulamentações locais em seu país. Como compensação, sua conta de jogo foi transferida para outro cassino pertencente ao mesmo grupo - Luxury Casino, o que infelizmente também levou o jogador a perder o acesso a todas as conquistas acumuladas no jogo de slot 777 Super Big BuildUp Deluxe, enquanto localizado em Ontário. A jogadora perguntou sobre a possibilidade de transferir as conquistas para sua nova conta de jogo no Luxury Casino. A equipe do cassino decidiu atender a esse pedido incomum e o encaminhou ao fornecedor do software. A missão foi bem-sucedida. A reclamação do jogador foi encerrada como 'Resolvida'.

O jogador do Reino Unido está insatisfeito com o RTP (Return to Player) do cassino. Infelizmente, o jogador não conseguiu fornecer nenhuma evidência de apoio, portanto, não pudemos prosseguir com esta reclamação.

O jogador solicitou a retirada, mas de acordo com o cassino, eles não receberam todos os documentos necessários para a verificação e sua conta foi suspensa desde então. Não há mais informações disponíveis desde então.

Um jogador do Quebec relata um atraso no saque via Interac e-Transfer do Yukon Gold Casino após solicitar o saque em 2 de dezembro de 2025. Ele afirma que seu saldo era de CAD 2.200, mas o cassino alega que apenas CAD 1.800 foram aprovados e "enviados". Mais de 14 dias se passaram sem que ele recebesse o comprovante, e o cassino se recusa a fornecer a confirmação da transação. O chat ao vivo só retorna uma mensagem automatizada de um chatbot, que indica que esse é um problema recorrente.

Uma jogadora de Alberta apresentou uma reclamação referente às restrições em sua conta no Yukon Gold Casino, alegando que jogou de boa-fé, baseada em uma promoção que aparentemente permitia múltiplas contas. Apesar de ter entrado em contato com o suporte ao cliente para esclarecimentos e de ter seguido as instruções, sua conta principal permaneceu restrita, impedindo-a de acessar pontos VIP, promoções e progredir no programa Rewards to Riches. Ela solicitou uma explicação clara e a restauração dos benefícios de sua conta. A reclamação foi resolvida com a explicação de que o sistema automatizado do cassino suspendeu o resgate de pontos VIP com base em diversos fatores e que era necessário continuar jogando para remover as restrições. No entanto, a criação de múltiplas contas pela jogadora violou os termos do cassino, e a decisão referente ao status VIP e às promoções foi mantida como discricionária do cassino, sem intervenção da Equipe de Reclamações.

O jogador da Colúmbia Britânica teve dificuldades para sacar US$ 1.100 do cassino, que não havia sido processado. Após perder cerca de US$ 10.000 e fazer algumas acusações contra o cassino, a conta do jogador foi bloqueada e ele não recebeu resposta ao e-mail. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo para resolução devido à ausência do solucionador designado, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de resposta do jogador.

A jogadora de Saskatchewan enfrentou uma suspensão de quase 10 meses de seus pontos de fidelidade VIP no Yukon Casino, apesar de ter feito depósitos e jogado regularmente. Após saques significativos, ela foi informada de que os pontos foram suspensos para evitar abuso promocional, mas considerou isso injustificado, visto que era uma jogadora fiel desde 2020. Ela solicitou assistência para resolver esse problema persistente. A reclamação foi resolvida como injustificada devido à violação dos termos do cassino em relação a múltiplas contas e abuso de bônus, apontando também o fato de que o cassino tem o direito de não fornecer pontos de fidelidade/VIP a nenhum jogador. A decisão do cassino foi acatada.