Avaliação Cosmo Casino

O jogador da Alemanha foi informado de que seu país não era mais aceito. Desde então, ele não conseguiu se comunicar com o cassino. Rejeitamos esta reclamação porque o jogador perdeu todos os seus depósitos e o cassino não confiscou quaisquer fundos ou ganhos porque o jogador era de um país restrito.

O jogador da Alemanha está lutando para obter um histórico de depósitos. Embora o casino não seja obrigado a guardar este tipo de informação, tentámos ajudar o jogador com o seu pedido. Nossos esforços não tiveram sucesso, ainda não havia razão para punir o cassino, portanto rejeitamos esta reclamação.

O jogador da Nova Zelândia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O casino solicitou a reabertura desta reclamação para nos informar que o jogador conseguiu reduzir o saldo, uma vez que o jogador não respondeu às nossas perguntas, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador do Canadá esperava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento não foi recebido naquele momento. Depois que a Equipe de Reclamações a aconselhou a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque, ela confirmou que havia recebido o saque. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador de Ontário espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Nova Zelândia teve problemas com pedidos de saque no Zodiac Casino desde março de 2024. Apesar de ter apresentado todos os documentos de verificação necessários, os ganhos do jogador não foram pagos. O jogador também questionou duas transações de US$ 20.000 que apareceram em seu histórico de saques, que eles alegaram nunca terem sido recebidas. O casino esclareceu que se tratava de reembolsos para a conta do jogador quando o levantamento não pôde ser processado. A retirada mais recente do jogador de US$ 2.000 foi finalmente liberada e recebida. No entanto, o jogador expressou intenção de entrar com uma ação legal para recuperar uma tentativa anterior de saque de US$ 20.000 no ano anterior. Devido às ameaças legais, o casino sugeriu que o jogador encaminhasse o seu caso para o eCogra, um centro alternativo de resolução de litígios. Marcamos o recente problema de retirada como resolvido, mas não pudemos ajudar com o problema anterior.

O jogador brasileiro, que era usuário do cassino há muito tempo, encontrou um problema ao tentar sacar seus ganhos de $ 200. Apesar da alegação do casino de processar os levantamentos no prazo de 48 horas, o jogador foi obrigado a esperar mais de 72 horas. Isso resultou no fechamento de sua conta por frustração. Após o envio da reclamação, o jogador recebeu seu saque. Apesar da resolução, ele manifestou insatisfação com o tempo de processamento de saques do cassino, considerando-o desrespeitoso e ineficiente. A reclamação foi marcada como resolvida por nossa equipe.

O jogador de Ontário estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido após o jogador confirmar o recebimento de seus ganhos, indicando que o saque havia sido eventualmente processado pelo cassino. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema após essa confirmação.

O jogador do Chipre está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha está solicitando um relatório completo das informações pessoais coletadas. O cassino respondeu e afirmou que o jogador deveria ter recebido um e-mail. O jogador respondeu que não. Um endereço de e-mail alternativo foi fornecido e o cassino reenviou as informações. O jogador recebeu isso logo depois, e o problema foi resolvido.

A jogadora austríaca teve problemas com o casino ao recusar um pagamento ao seu cartão Visa, que ela já tinha utilizado para depósitos sem problemas. Apesar da sua conta ter sido previamente verificada, o casino sugeriu métodos de pagamento alternativos, aos quais ela não conseguiu aceder. Depois de muitas idas e vindas, o cassino finalmente pagou via Swift. Marcamos o problema como resolvido após a retirada bem-sucedida via Swift.

A jogadora de Ontário, Canadá, perdeu o acesso total à sua conta de jogo devido a mudanças nas regulamentações locais em seu país. Como compensação, sua conta de jogo foi transferida para outro cassino pertencente ao mesmo grupo - Luxury Casino, o que infelizmente também levou o jogador a perder o acesso a todas as conquistas acumuladas no jogo de slot 777 Super Big BuildUp Deluxe, enquanto localizado em Ontário. A jogadora perguntou sobre a possibilidade de transferir as conquistas para sua nova conta de jogo no Luxury Casino. A equipe do cassino decidiu atender a esse pedido incomum e o encaminhou ao fornecedor do software. A missão foi bem-sucedida. A reclamação do jogador foi encerrada como 'Resolvida'.

O jogador da Eslovênia esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Depois de nos ter comunicado a sua preocupação, informámo-lo de que os processos de levantamento poderiam demorar algum tempo, muitas vezes até 14 dias, e poderiam ser atrasados devido a fatores como a verificação KYC ou um elevado volume de pedidos de levantamento. Nós o encorajamos a ser paciente e a cooperar totalmente com o cassino. Seguindo nosso conselho, o jogador relatou que seu saque foi transferido com sucesso para sua conta Skrill após verificação KYC bem-sucedida. Portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador de Ontário queixou-se de um atraso na transferência dos seus ganhos de um casino online. O jogador havia solicitado o saque no dia 10/11/23 e o mesmo foi liberado no dia 13/11/23, mas não recebeu o e-mail necessário para selecionar seu banco para a transferência eletrônica. Ele havia enfrentado um problema semelhante há cerca de um ano, que levou 30 dias úteis para ser resolvido. O jogador manifestou insatisfação com o atendimento ao cliente do casino e com a demora no recebimento dos seus ganhos. No entanto, o jogador confirmou posteriormente que havia recebido seus fundos. Consequentemente, marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Finlândia enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.