O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque há duas semanas, após concluir a verificação com sucesso, mas o pedido permaneceu sem processamento devido a problemas técnicos. Ele expressou falta de confiança na conclusão do saque. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para esclarecimentos e resolução, mas não obteve resposta, apesar das repetidas tentativas. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", na esperança de que o impacto negativo na classificação do cassino pudesse gerar uma reação.
ZoloBet Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 105
Montante: 350 €
ZoloBet Casino
Índice de Segurança 4.8 BaixoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoApós concluir a verificação com sucesso, ainda estou aguardando o processamento do meu saque. Costumo verificar pelo chat ao vivo e os agentes sempre dizem que há problemas técnicos com os saques e que preciso aguardar. Isso já está acontecendo há muito tempo e não tenho certeza se o saque será processado.
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há um ano
TraduçãoCaro Thebullet6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar um exemplo recente da sua interação com o cassino em relação a esse problema? Compartilhe aqui como uma captura de tela ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
- Desde quando você está tentando sacar seus ganhos?
- Qual método de pagamento você usou para depósitos e retiradas?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
TraduçãoEnviei o e-mail conforme solicitado.
a retirada foi exigida em 3 de junho.
meus fundos foram depositados usando um Mastercard e eu estava tentando sacar para minha conta de criptomoedas, pois não havia uma opção para sacar de volta para meu banco no momento do saque.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Se o problema persistir, você poderia compartilhar uma captura de tela das opções que podem ser encontradas no caixa do cassino do seu ponto de vista?
Você poderia compartilhar uma captura de tela confirmando o status de verificação da sua conta?
Compartilhe capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Aguardo sua resposta. Peço desculpas pelo inconveniente.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, Thebullet6, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Attila ( attila.g@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há um ano
TraduçãoOlá Thebullet6,
Meu nome é Attila e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro ZoloBet Casino,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Átila G
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino possui uma licença, mas não exibe o selo de validação em seu site e não menciona nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Átila Gorkij
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