O jogador do Reino Unido reclamou formalmente do atraso significativo no processamento de sua solicitação de saque verificada de mais de £ 50.000 de sua conta Zolobet. Apesar de ter cumprido todos os requisitos de KYC e recebido a confirmação de seu status verificado, o saque ficou pendente por várias semanas sem comunicação clara. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que pode ter impactado negativamente a classificação do cassino.
ZoloBet Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 3.822
Montante: £50.000
ZoloBet Casino
Índice de Segurança 4.8 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoCaro suporte da Zolobet,
Estou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação sobre o atraso significativo no processamento da minha solicitação de retirada verificada de mais de £ 50.000 da minha conta Zolobet
Concluí com sucesso todos os requisitos de verificação KYC, conforme solicitado, e recebi a confirmação do meu status totalmente verificado em [inserir data]. Apesar disso, meu saque permanece pendente há várias semanas, sem nenhuma comunicação ou justificativa clara.
De acordo com os Termos e Condições publicados pela Zolobet, usuários verificados têm o direito de receber seus ganhos dentro de um prazo razoável e definido. No momento, o atraso no processamento do meu saque parece violar diretamente esses termos, e nenhuma razão válida foi apresentada para o adiamento.
Solicito esclarecimentos imediatos sobre o status da minha retirada, juntamente com um prazo concreto para o pagamento integral. Caso esta questão não seja resolvida prontamente, serei obrigado a encaminhar o assunto à autoridade licenciadora competente, bem como a serviços independentes de resolução de disputas e plataformas de fiscalização online.
Considere isso uma reclamação formal e responda com urgência.
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há um ano
TraduçãoCaro lapião,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela confirmando o status de verificação da conta do seu jogador?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Desde quando você está tentando sacar seus ganhos?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino sobre esse problema?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino discutindo o assunto como prova de apoio à reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo e quaisquer evidências adicionais de apoio para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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há um ano
TraduçãoObrigado pelas suas respostas e explicações.
- O cassino resolveu os problemas técnicos desde sua última postagem?
- Você recebeu um ou mais pagamentos desde que registrou a reclamação?
Por favor, me avise.
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há um ano
TraduçãoOlá,
O cassino ainda está usando a desculpa de problemas técnicos e não resolveu nada nem me deu um prazo claro de quanto tempo isso levará.
Ainda não recebi nenhum pagamento até esta data. 
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há um ano
TraduçãoOlá, lapião,
Meu nome é Romi e estarei auxiliando você no seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro ZoloBet Casino,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro usuário,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente. Infelizmente, esse não é o caso, e ficamos sozinhos na tentativa de resolver esse problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino, e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Romi
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