Zoome Casino - Jogador enfrenta atrasos no reembolso e comunicação deficiente.

Quero compartilhar minha experiência com a Zoome para que outras pessoas possam tomar uma decisão informada.

Solicitei um reembolso e passei dias tentando obter uma resposta clara sobre o paradeiro do meu dinheiro. Durante esse período, recebi diversas explicações contraditórias do suporte ao cliente.

Primeiro, me disseram que meu reembolso já havia sido processado e que eu só precisava aguardar o meu provedor de pagamento. Depois, fui informado de que essa informação estava incorreta e que o reembolso, na verdade, não havia sido processado. Desde então, tenho recebido e-mails repetidos dizendo que meu caso está sendo analisado, que está com o "departamento responsável", que é uma prioridade e, agora, que há uma etapa não especificada impedindo a conclusão da transferência. Apesar de todas essas atualizações, ainda não recebi uma explicação clara sobre o problema nem um prazo para o envio do meu reembolso.

Minha maior preocupação não é apenas a demora, mas sim a inconsistência das informações. Se tivessem me contado a verdade desde o início, eu teria ficado frustrado, mas compreensivo. Em vez disso, sinto que recebo explicações diferentes cada vez que peço uma atualização, o que torna impossível saber o que realmente está acontecendo.

Guardo cópias de todos os e-mails que documentam essas respostas contraditórias e agora encaminhei o assunto às autoridades competentes de proteção ao consumidor e regulamentação para análise.

Compartilho isso porque acredito que os clientes merecem uma comunicação precisa e transparente, principalmente quando se trata do seu dinheiro. Espero que a Zoome resolva essa questão prontamente e melhore a forma como se comunica com os clientes que enfrentam atrasos no reembolso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, esclarecer as circunstâncias do seu pedido de reembolso? Por que está solicitando um reembolso deste cassino? Está solicitando o reembolso de depósitos perdidos durante o jogo ou o reembolso de fundos depositados, mas não utilizados para jogar?
• Você já concluiu a verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica