Zoome Casino - Jogador solicita reembolso após cassino aceitar depósitos enquanto estava autoexcluído.

Assunto: Pedido de reembolso – O Cassino Zoome aceitou depósitos apesar do vício em jogos de azar e da autoexclusão.

Prezada Equipe de Reclamações do Casino Guru,

Solicito sua ajuda em relação a uma disputa com o Zoome Casino (Novatrix SRL).

Sou residente na Alemanha e sofro de vício em jogos de azar. Antes dos eventos descritos abaixo, eu já havia ativado uma autoexclusão voluntária por meio do sistema alemão OASIS devido ao meu vício em jogos de azar.

Nos dias 6 e 7 de julho de 2026, o Zoome Casino aceitou vários depósitos meus num curto período de tempo. O montante total depositado foi de 1.610 euros.

Após perceber a gravidade do meu comportamento com jogos de azar, entrei em contato imediatamente com o Zoome Casino, expliquei que sofro de vício em jogos de azar, informei-os sobre minha autoexclusão ativa no programa OASIS e solicitei um reembolso.

O Zoome Casino rejeitou meu pedido. A resposta deles foi que operam sob uma licença internacional e, portanto, não estão sujeitos ao sistema alemão OASIS. Recusaram-se a reconsiderar meu caso, apesar das provas que apresentei.

Já apresentei queixas formais a:

Comissão de Jogos de Tobique (autoridade licenciadora)

Rapyd (processador de pagamentos)

Respeitosamente, solicito ao Casino Guru que analise este caso e auxilie na busca de uma resolução justa.

Posso fornecer:

Comprovante da minha autoexclusão no OASIS

Histórico de depósitos mostrando depósitos de EUR 1.610

Correspondência por e-mail com o Zoome Casino

Captura de tela da licença do cassino

Dossiê de reclamação submetido à autoridade licenciadora

Muito obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

É importante esclarecer um aspecto fundamental deste caso: o Zoome Casino opera sem licença alemã e não é regulamentado pela autoridade de jogos de azar da Alemanha. Isso significa que o cassino não faz parte do sistema de autoexclusão OASIS e não é legalmente obrigado a realizar verificações OASIS ou a aplicar exclusões registradas na Alemanha.

O sistema OASIS aplica-se estritamente a operadores licenciados na Alemanha. Como o Zoome Casino opera sem licença, essas proteções não se estendem à sua plataforma.

Embora reconheçamos plenamente a gravidade da sua situação e a sua menção ao vício em jogos de azar, do ponto de vista regulamentar, o cassino não infringiu nenhuma obrigação relacionada ao OASIS, uma vez que não está sujeito às regulamentações alemãs.

Por esse motivo, não podemos atender a um pedido de reembolso com base na falha em aplicar a exclusão do OASIS.

No entanto, você também mencionou que disse ao cassino que é viciado em jogos de azar.

• Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode enviá-los para o meu endereço: attila.g@casino.guru .
• Você fez algum depósito neste cassino depois de declarar que era viciado em jogos de azar e solicitar o encerramento da conta?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Átila