Zoome Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi recusado.

Após solicitar o encerramento da conta duas vezes por e-mail e quatro vezes por chat, eles simplesmente se recusam e enviam respostas automáticas.

Estão tentando me obrigar a ficar lá, e eu nunca passei por algo assim em muitos anos jogando em diferentes sites.

Como vocês consideram este cassino seguro aqui no CasinoGuru é algo que eu não consigo entender. Comecei a jogar lá com apenas alguns depósitos por causa do índice de segurança de vocês.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado refw,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Encerrar uma conta é simples e praticamente não tem impacto – o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com ele.

Por outro lado, a autoexclusão funciona. Se um jogador conseguir se autoexcluir, o cassino concorda em não abrir essa conta ou, se abrir, somente sob circunstâncias específicas (após o período de reflexão, o que não se aplica a jogadores viciados ou com problemas de jogo).

Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Por favor, encaminhe-me os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é [email protected] .

Muito obrigado desde já.

Atenciosamente,

Catarina

Enviei toda a documentação há 3 dias. Obrigado por explicar a diferença, que é bastante óbvia.

Prezado refw,

Agradeço sua resposta e seus e-mails.

Observamos que seu pedido de encerramento de conta não menciona nenhuma preocupação relacionada a um possível problema com jogos de azar.

Para garantir que estamos oferecendo o suporte adequado, poderia esclarecer se você está enfrentando alguma dificuldade relacionada ao jogo?

Aguardo sua resposta.

Catarina

Não, eu não passo por isso, e por que você está sugerindo isso? Acabei de enviar uma mensagem para encerrar minha conta. Qual a gravidade do caso? Um cassino se recusa a fechar minha conta porque perdi dinheiro lá, e agora me bombardeia com e-mails de marketing que o Gmail envia diretamente para a pasta de spam, obviamente.

Isso é constrangedor para qualquer site de cassino profissional que você anuncie aqui no CasinoGuru.

É só fechar a conta e pronto?

Prezado refw,

Obrigado pela sua mensagem.

Compreendo seu desejo de encerrar sua conta e concordo que o cassino deve respeitar sua decisão sem resistência. No entanto, o suporte do Casino Guru concentra-se principalmente em auxiliar jogadores que lutam contra o vício em jogos de azar, pois são particularmente vulneráveis. Embora os cassinos, como qualquer empresa, tenham o direito de usar táticas persuasivas para reter clientes, encorajo você a manter-se firme em sua decisão. Parece que você possui a força de vontade necessária para encerrar sua conta por conta própria. Portanto, devo encerrar esta reclamação. Lamento não ter podido fornecer assistência mais direta.

Tudo de bom,

Catarina